职责概述：负责花旗银行机器人流程自动化平台的L3 support工作，对ServiceNow系统中产生的incident进行技术处理主要工作：客户用例测试：负责客户用例部署到生产环境中的审核测试，保证其满足我们环境的各类安全及使用资源要求 问题处理：负责处理automation anywhere各类infrastructure问题分析，参照相应的note，用powershell相关脚本工具以及一些sql语句进行分析解决。 跨团队协作：与相关团队（VDI team以及Automation Anywhere的support团队）合作解决复杂技术问题，如windows dll错误,常见的office组件错误，windows注册表变动以及客户AA软件代码方面的问题周末Oncall：确保vdi相关软件升级如期完成，之后运行一些测试脚本确保其对软件功能无任何负面影响文档撰写：针对一些复杂问题进行复盘总结和梳理，整理成FAQ文档，形成产品知识库

职责概述：负责Microsoft Azure平台的web app服务的7*24小时L1 support工作，对系统中产生的问题进行技术处理和解决，确保客户的正常使用和数据完整；主要工作：问题处理：监控系统中产生的各类警报，用Microsoft的Kusto工具和相应的SQL query查出相关log日志与报表并进行分析，根据对应的错误信息，参照相应的流程进行解决，包括restart和reimage相应的stamp role。根据事件严重程度判断是否需要和美国的L3 team一起合作解决。客户反馈：通过IM,邮件,会议等各种方式确保客户反馈的问题能及时得到处理，满足SLA要求，同时总结解决方案，完善技术支持知识库。

负责上海市公务员信息系统维护等相关工作

负责企管部的竞品分析工作