客服总监
Current岗位职责:1. 总体负责售后服务部的日常管理工作;2. 主导重大事故危机的处理;3. 制定售后服务部岗位职责,建立和管控售后服务团队;4. 组织跟踪、收集、反馈产品质量和相关市场信息;5. 主导推进旅游产品和服务的体验提升;6. 设计公司的售后服务策略,策划、实施阶段性售后服务活动,提高客户满意度熟悉旅游行业市场行规、售后服务制度及业务流程、售后服务领域经营指标等;具备丰富的售后服务团队管理能力;有良好的沟通与协调能力,强烈的服务意识和责任心;良好的应变决策能力及危机处理能力;