卢嘉铭 Email and Phone Number
大家好,我来自中国大陆最南端,广东湛江的一名青年,大专学历,毕业于岭南大学师范学院,在我毕业后为第一个企业工4年,经过这4年磨练与沉淀,了解了用户与产品之间的关系,维护好两者之间的关系,才能提高产品带来的收入。在前2年都是在对用户进行维护与管理工作,现客服部仍在使用我制作的KPI评比,后2年开始往运营方向发展,长达多个月对产品数据进行观察分析,接触运营第二个月初主动发现数据问题作出公司所有产品数据整改,游戏竞品进行拆解分析评测,善于分析产品优劣,提供优化条件。这4年每一步都是在往我规划的方向在走,能为公司创造价值,就等于为自己创造价值。
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运营专员谷得游戏 (Good Games) Jan 2018 - Present中国 广东 广州在该公司,作为客服主管主要负责的工作有:1. 从各后台记录公司内所有手游产品的日数据、月数据,输出周报告与月报告,并从数据中作出针对性优化;2. 产品使用说明书、FAQ等制作;3. 对游戏内出现充值异常进行补单以及退款;4. 官网论坛、渠道平台活动等企划;5. 对其他竞品进行评测,拆解,分析各功能模块优劣;6. 与不同部门人员进行工作上协调,在最少时间内处理或解决问题。 -
客服Qa广州谷得网络技术有限公司 Aug 2017 - Jan 2018中国 广东 广州在该公司,作为客服主管主要负责的工作有:1. 主管KPI考核;2. 查看客服部KPI,统计客服部员工的所有绩效;3. 查收运营需求,针对需求制定计划并开展客服部的工作安排;4. 监督客服部门所有的工作内容,不断完善部门工作制度;5. 由于客服部取消经理一职,期QA工作期间内容涉及所有经理工作。 -
客服主管广州谷得网络技术有限公司 Aug 2016 - Aug 2017中国 广东 广州在该公司,作为客服主管主要负责的工作有:1. 制定客服日常工作安排表、调整,有效安排客服专员工作,使其发挥职能;2. 解决客服专员分配至主管的问题与无法解决的问题,例如重置密码,解除绑定等,被盗追回道具等;3. 记录游戏内的玩家建议,反馈至运营进行查看;4. 考核、统计客服KPI;5.监督游戏情况,发现上报问题马上联系对应产品的负责人进行解决; -
客服专员广州谷得网络技术有限公司 May 2014 - Aug 2016中国 广东 广州在该公司,作为客服主管主要负责的工作有:1. 通过QQ群、企业微信、论坛、游戏后台、电话为玩家解决问题;2. 论坛、Q群日常维护;3. 记录好玩家每日反馈但客服部无法处理的问题;4. 监督游戏情况,一旦发现技术上的问题马上进行上报主管;
卢嘉铭 Education Details
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岭南师范学院电子商务
Frequently Asked Questions about 卢嘉铭
What company does 卢嘉铭 work for?
卢嘉铭 works for 谷得游戏 (Good Games)
What is 卢嘉铭's role at the current company?
卢嘉铭's current role is 谷得游戏 (Good Games) - 运营专员.
What schools did 卢嘉铭 attend?
卢嘉铭 attended 岭南师范学院.
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