1.内控与绩效管理 2.营运标准制定及推进落地： 根据公司营运管理标准要求，结合各商场实际情况，制定适合的营运流程制度，并通过绩效考核管理，确保各商场有效落地执行。 处理协调区域各门店的各项事项性的工作，与各部门之间衔接，确保推进进度及结果向良性发展。 3.负责监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理； 4.门店营运标准培训： 指导、辅助各门店贯彻落实各项培训项目，通过开发培训课题，编制培训教材，编写培训教案，对门店进行管理培训，并检查计划实施情况，对培训效果做出客观评估，提出培训新方案； 5.负责监督管理顾客投诉： 通过流程管控，预防及杜绝重大客诉及营运安全事件发生。并针对已发重大客诉

1.营运标准制定及推进落地： 根据集团营运管理标准要求，结合各区域各商场实际情况，制定适合的营运流程制度，并通过绩效考核管理，确保各商场有效落地执行。 处理协调区域各门店的各项事项性的工作，与各部门之间衔接，确保推进进度及结果向良性发展。 2.负责监督现场服务质量、环境质量、现场纪律的管理； 3.门店营运标准培训： 指导、辅助各门店贯彻落实各项培训项目，通过开发培训课题，编制培训教材，编写培训教案，对门店进行管理培训，并检查计划实施情况，对培训效果做出客观评估，提出培训新方案； 4.负责监督管理顾客投诉： 通过流程管控，预防及杜绝重大客诉及营运安全事件发生。并针对已发重大客诉及营运安全事件，协调指导门店各职能条线，加强舆情管控及时有效开展处理，减少公司损失。 5.通过提供日报的制作，数据分析、反馈，为公司区域各门店提供日常营运工作支持； 工作业绩： 在职期间因工作表现优异，2014年被评为集团优秀干部。

本人于2007年进入百思买工作，担任家庭娱乐部经理兼培训部，该公司为全球200强企业,主要销售电子类产品。本人主要负责门店内日常管理工作，包括工作分析、招聘人员、制定SOP标准化营运流程、培训员工了解工作执掌，完成销售。根据公司KPI制定完整的销售计划，配合上级领导执行等。本人曾参与撰写影音销售流程讲习，通过团队实践及演示，受总部管理团队认可。并于2008年北京百思买门店开业，作为百思买旗下所有门店销售团队唯一指定派去支援人员，负责销售事务的统筹协调工作，为期一个月。支援期间出色完成任务，深得同仁认可，在公司留下良好的口碑。担任销售期间主要负责门店家庭娱乐部门日常管理工作，培训指导销售技巧，使部门40多名员工完成公司下达制定的商业计划及KPI(成交率、每单销售件数、客单价等)要求。通过每日实时的销售报表，分析门店现在运营情况，积极与总部采购团队沟通,调整销售排面的商品组合结构，提高门店主附件商品的交叉搭配，使进店顾客商品的选择多元化，以提高成交率及顾客每单平均单价，完成每日销售任务。在人员安排上合理安排排班,并在每日例会中，帮助员工分析销售任务，细化至具体销售商品上，而不是简单沟通一个数字，使员工清晰知道今天如何完成销售任务，并在销售中跟踪观察员工，是否按公司要求执行。定期安排相应品牌供应商，帮助培训专业的商品知识，使员工具有一定的专业性。销售管理，每日检查商品排面，了解库存缺货状态，合理调整库存量，跟进进货情况，最大化保证商品正常销售。汇报对象：商场总经理 兼任培训，对于培训工作，核心职责在于协调各部门完成公司及经销商安排的培训任务，参与人力资源部门新员工任职培训，考核跟进, 并于2010年得到百思买最佳培训师称号及嘉奖。帮助配合门店各销售部门按总部下达的商业计划,培训监督管理员工，按要求完成公司SOP标准化营运流程，以及配合公司完成开店计划，培养基层管理人员，并为新店开业培养储备干部，已从下属中成功培养出两位主管。其次是支援各门店日常营运培训管理，主要职责在于支援培训各门店，确保按照公司要求执行营运。根据区域经理安排的工作要求，到各家门店进行培训协调工作，并跟随区域经理进行各门店巡店工作，协助区域经理助理做好巡店记录。根据巡店记录在中山店实行整改，如可行，即负责跟进推广培训至各家门店,并将巡店情况直接反馈区域经理及培训与发展经理两位。在此期间本人曾兼当中山门店MOD(值班经理),通过参加培训Assistant Manager University零售经理大学得到经理认证证书，加上引导技巧培训Facilitator Skill Trining认证，使本人能担任门店值班经理工作,负责门店开关店标准。跟进完成区域经理安排的工作任务,并主持门店晨会,负责门店日常正常营运,对应突发事件,做出相应安排。协调门店相关部门（销售，仓管，防损物业等）和协助供应商与所在地区委办公室,消防机构联系工作,确保供应商需要的巡回路演活动顺利开展。