吴国峰 Email and Phone Number

在零售店内负责销售产品，通过探寻了解客户需求，并提供个性化解决方案，为客户提供产品支持与店内的完整服务。

1.处理客户在使用Mac/iPhone等电子产品时遇到的问题，对客户遇到的软件问题进行故障排查，给到客户正确的使用方法，硬件问题协助客户确认问题帮助预约售后。2.接听一线同事无法解决的案例，在保证满意度的前提下给予一线员工指导或接管案例。3.在遇到无法解决的软件问题时协助客户线下调查，必要时将案例升级给工程部，协助工程部采集信息，调查案例。4.处理其他部门升级的安全问题，反馈给安全部门的工程部同事，并协助工程部采集设备视频照片等。5.负责与维修点联络沟通以解决客户在维修设备中遇见的问题。6.作为 Part time mentor 为新员工进行上线前的培训。7.每月会在Apple内部社区分享一些新功能或将复杂问题简单化的学习文稿。8.不定期会参加每周一次的由工程部同事组织的会议，了解一些问题的解决方案与协助同事提出新的问题。9.处理投诉案例，聆听客户投诉原因与诉求，给到客户解决方案，明确问题责任，在系统中给到对应的反馈。