1、负责制定西北项目的各项工作计划；根据标准产品和实际工作需要，制定合理的部门人力资源规划和合理配置人员建议，负责西北服务体系工作；2、负责客户服务部与公司其他部门之间的沟通及协调工作；3、基于客户的需要,优化完善客户服务流程与客户作业程序,以确保公司服务的满意度好评；4、跟踪西北客户投诉记录的跟踪情况,处理比较棘手的客户服务问题和突发事件；5、基于现有服务客户和拓展的新客户，从集团产品上和客户服务上开发客户增值项目；

1、负责项目各项管理工作，制定项目计划，并根据各种变化修改项目计划，依据公司要求按推进时间督促实施；2、负责与客户进行项目沟通、用户分析、引导、需求控制，确定项目范围；3、跟进项目架构和实际工作需要，制定合理的部门人力资源规划和合理配置人员建议；4、项目实施过程中负责制定项目流程规范，撰写相关输出文档、文件；5、负责处理重大投诉案件，并及时上报公司总部，协助跟踪客户投诉处理结果；

1、负责连锁项目客户（客户的培训工作，根据客户需求、软件特点等和研发同事沟通具体客户化功能模块需求信息，并与产品研发团队、总部技术团队深度协作，评估并跟进客户化项目的实施落实及处理客户使用过程中的问题）； 2、 通过客服部门负责分析并把握用户、客户的需求，保证能够根据客户具体情况作出及时更新、调整客户化信息；通过对公司项目客户的分析、挖掘，开发优质客户群； 3、配合销售同事做好siss软件的售前工作（客户的需求汇总、软件功能的介绍），同事把握用户需求，分析数据，通过多渠道服务用户，改善用户体验； 4、负责并制定技术部相关制度，负责400电话及假期值班的管理按排；参与公司管理，参与公司阶段性目标的建立、完成及分析； 5、对疑难技术问题组织带领相关销售、技术部主管一起讨论解决，对技术部主管的工作进行指导、辅助、完善；定期组织技术部针对软件实施过程中的问题进行培训，不断完善知识库（把有代表性的问题整理到知识库，方便同事处理查询）；

负责蒲城分公司（蒲城DELL电脑专卖）相关业务，主要工作内容： 1、负责门店dell产品上架系列及机型、配合dell区域经理做好市场宣传及管理工作、负责dell县级大客户售前、售中及售后； 2、配合销售主管完成分公司的月季年目标，并监管分公司的运营情况，保证分公司在蒲城当地的绝对销售地位； 3、参与负责分公司人事招聘、卖场规划、节日促销等门店销售工作；

1、主要负责交通大学（主体办公楼、多媒体教室、计算机机房、医学院等）、交大附中、交大附小相关电脑设备、系统集成、网络及相关设备的维护和技术支持；2、参与的大项目实施主要有 西安交通大学（主办公楼信息化建设）、西北发电有限公司（硬件、网络整体改造项目）、 西安市红缨医院（后期his系统升级、网络优化）；