客服助理職務主要包括售前/售中：利用ERP系統查詢商品正逆的物流狀態銷售及募資商品使用諮詢募資進度查詢庫存查詢：查詢和更新庫存狀態協助聯絡客戶物流領取、退貨、費用相關的通知**更新客服回覆話術主要負責線上工單、文字客服及相關表單登記和操作線上回覆消費者貨物狀態的查詢貨態修正、退貨退款查詢、登錄

主要業務為競技類運動訓練週間課程及暑/寒假營隊等課程品項；客服部門主要職務為：官方line@及電話回覆和信件回應，第一時間服務學員或是家長的課程購買需求及各式問題，並協助課程相關物流金流和物資的事宜2023 -2024 客服人員• 負責運動課程 / 營隊及裝備衣物等各項資訊諮詢• 協助帳務登記，課程費用登記等帳務相關• 運動裝備及衣物進退貨• 媒合學員及教練教學/場地事宜，並推薦合適課程。• 主要負責線上文字（line@ ) 客服及電話服務

主要為電動自行車租賃服務，消費者僅需要透過專屬應用程式便可以完成從尋車到租用後付款的所有程序。 2020/ 04 公司結束台北區客服業務而離開此職。接受會員來自電話進線的透過信件及APP內文字客服功能進件的文字訊息。首要解決客戶在使用產品時遇到的軟硬體各式問題，紀錄工單和回報相關部門處理及後續關懷。提供良好的服務體驗。另為 line @管理專員，負責製作各種自動回覆訊息及規劃相關活動。建立維持 CRM。協助行銷活動推廣及加強客戶忠誠度，提供更多產品服務訊息，透過諮詢開發新客戶職責及職務：1.協助行銷活動（例如舉辦在投票網活動，以投票數競爭的方式獲得獎品）。負責線上宣傳及線下實體活動場地及人員引導及聯絡廠商等事項。2.協助以電話及信件進件之消費者排除各式問題， 如APP使用引導，收費不正確等問題，提供後續關懷聯繫。3.監看（電動車）產品服務運作情形。4.與工程部共同研發費用催繳系統及方案，成功回收近四成會員積欠費用。並負責連絡車損相關事宜。5.監看社群評論6.管理 line@官方帳號，依照節日及重大活動規劃版面，設計即時問與答內容等7.新進人員培訓，指導 tools 的使用，話術培訓，應對培訓，協助處理困難個案。

1.擔任依照公司人力及各項目標需求，針對客服部門及行政人員進行人員的選訓育留，優化客服流程，進而能獨立及團隊來服務客戶，產品銷售等。2.協助新進人員了解產業狀況及公司精神及各項產品情形，使其能完成工作目的及目標。3.提升部門工作效率及氛圍4.作為公司及部門對應各種廠商的窗口5.客戶服務和產品銷售，依以往十年的第一二線服務業經驗，引導客戶需求，了解客戶問題，創造良好消費經驗

客服方面 ： 解說各項體適能團課及PT課程，吸引學員報名 / 增加會員數負責辦理學員會籍問題，維護會員使用權益。負責場地維護 / 費用收款 行政庶務 ：負責管理器材財物，編繕物品進銷等報表製作以利資產管理。企劃部分 :規劃團課課程 / 粉絲頁小編 / 粉絲頁管理 /

臺灣大學綜合體育館（NTU Sports Center）為同時具備大型活動場地及運動中心之現代化多功能體育館，提供了全校師生、企業團體及一般民眾最佳的教學、休閒、運動及大型活動場地。客服方面 ： 主要在反映老師和同學對體育館設施及課程的意見及處理客訴，和主管討論難行問題協助作出有利師生及體育館的決定。解說新體育館各項教學課程，吸引學員及民眾進行報名課程增加會員數及體育館收入。負責處理會員會籍問題，維護會員使用權益。負責運動場館維護 / 各項費用收款 / 門禁管理，維持場館作業順行。

暴雪娛樂公司的產品在PC遊戲界享有極高的評價，出品的遊戲雖然不多，但是多數較受歡迎。其中，如魔獸爭霸、星海爭霸、暗黑破壞神等遊戲受到玩家好評，並被多個電子競技賽事列為比賽項目。客服方面 ： 提供業界最佳客戶支援服務，帶給消費者愉快的消費經驗，維護長期關係。了解各產品及資訊設備的軟硬體問題，帶入自己的客服技術及經驗，以接聽電話及信件的方式，支援客戶排除硬軟體障礙及處理各式消費者問題，提升客服中心形象。參與產品全球上市專案，協辦產品台灣區發表會活動，並于產品全球上市日全力值班支援客服及軟硬體事宜。協助製作客服信件及電話回覆template，節省客服中心大量往覆信件電話時間。以senior的職權協助制定產品中文化使用方法及政策，及產品品質管理 （ QA ），負責發現產品問題並回報修復，減少消費者使用產品的BUG，維護產品品質。協助管理電子論壇，即時回覆論壇的消費者問題及留言，確保和消費者的意見被關注及產品使用上的釋疑。

財團法人法律扶助基金會，是台灣的一個以「為經濟上的弱勢者支付訴訟費用及律師報酬，提供法律的專業扶助，實現訴訟的平等權」為宗旨。客服方面 ： 負責基金會與政府、金管會合作的「債務協商專案」中的 Call Center 。安排進線的民眾預約全省各地的法律諮詢服務。過程中需要具備安撫民眾情緒的同理心及技術，來協助民眾了解他們的債務問題及現狀。工作重點在民眾遭遇各種與法相關問題，處於失措的狀態下。利用以往在張老師基金會及客服工作中處理過緊急情形的經驗，導引他們了解能得到的協助和資源，順利得到基金會的各種幫助，維護專案主旨的順利運行。協助專案中行政事項及活動舉辦，後期擔任擴大全國法律諮詢專案的電話客服專員，協助基金會擴展全國法律服務的專案。工作性質等同 Call Center 接線服務，業務範圍更廣，更需協助民眾分辦不同的法律問題。行政方面 ： 協助專案中行政事項，編打公文及各式文書報表及支持基金會活動。

中國青年救國團，簡稱救國團，為中華民國的社團法人組織。2000年更名為中國青年救國團。在今天，救國團的工作還包括接待遊客以及個人教育進修活動。主要負責 ： 負責成人教育課程企劃及行政事宜。包含規劃各種課程、協調講師授課時間、協助制作教學用具及文書，維護講師課程順利進行，提高學員滿意度。維護和老師及學員間的關係，讓課程能持續開課。且有成功解決課程糾紛的經驗。協助引入良好師資，創設新課程並成功開課兩年。負責各項收費及帳務結算及記錄、每日報帳工作。並透過帳務報表分析來節省開班及行政庶務成本。