十年的IT服务管理经验； 多年IT一线厂商服务中心团队管理经验； 熟悉大型IT企业服务体系框架组织结构及运营模式； 熟悉呼叫中心搭建及运营模式； 熟悉电子商务网站的架构及实施运营； 熟悉ERP、CRM系统在实际服务中的实施与应用； 熟悉ITIL和ISO20000服务体系框架的组建及运营； 熟悉ISO9000:2000质量管理体系及5S管理模式、绩效考核，能够将其融入团队管理中； 接受过国内知名IT厂商系统化的服务管理培训，了解六西格玛在管理中的应用； 熟悉移动互联网、大数据、O2O等领先技术理念在商业地产、零售、餐饮、物流等行业中的落地应用； 熟悉病毒营销、饥饿营销、微信营销等互联网营销手段在实际商业环境中的应用； 具有一定的财务知识可以合理的控制服务成本； 具有项目管理经验可以有效的管理项目团队，降低项目风险； 善于把握客户心理，解决突发事件； 口头表达能力强，熟练掌握与人沟通技巧，适合与不同层级人员沟通； 能够与他人在短时间内建立良好关系； 具有团队协作精神； 具备在高压力环境下工作的能力。