李彩华 Email and Phone Number

1、线上咨询运营体系规划，实现线上化、数字化、智能化转型；2、构建各医院咨询服务体系，建立标准流程、标准话术、服务质量及监控机制；

1、会员管理体系建立：从0到1打造儿童会员管理体系，推进公司CRM平台建设，制定用户全流程运营规划，全生命周期角度运营用户，提升用户体验；2、消费者运营：有效结合人货场，并基于用户生命周期内进行精准营销，实现拉新、激活、活跃、留存运营闭环，维护客户关系，调动客户终身价值，提升有效会员数量和活跃度；3、数据平台建设：以数据为导向，管理数据，分析数据，建立大数据平台，通过大数据建模、实时经营看板等支持核心业务场景的需求和高层战略，以数据驱动产品创新及服务提升，实现驱动业务发展；4、私域体系建设：建立B端和C端小程序、公众号、企业微信、社群运营体系，输出“人客合一”规划方案，深入一线，建立儿童生态模式、商务模式，建立儿童业态私域体系；5、儿童APP搭建与管理：从0~1搭建“莱克儿童科学”APP，从产品定位、功能设计、标签体系、会员体系等，统筹新城集团大会员体系，APP上线后一个月内实现注册用户6万+；

1、用户研究与分析：研究用户心理和行为，分析各平台内、各渠道用户的行为路径和生命周期，构建用户关系管理模型，制定用户运营计划并实施，提高用户体验及销售业绩；2、全渠道用户流程管理：建立用户全生命周期流程管理，增加用户接触点，提高每一步用户的转化；3、数据分析与监控：对各平台的用户进行质量监测，配合数据分析，给出不同平台的用户质量报告，提出用户运营建议；4、标签体系建设：用户画像，用户特征分析，建立用户标签库体系，为业务提供更智能化的用户服务支持；

1、会员等级及权益体系：从0~1搭建会员等级及权益体系，制定会员精准营销策略，完善用户画像，提高用户转化及价值；2、客户生命旅程的管理：对会员进行培养、激活、提升客户的粘度，增加触点，影响用户决策，提升会员金融产品交易额；3、会员积分体系建立与运营：0~1积分体系建立，积分商城的建立和运营，负责积分成本控制及积分消耗，针对不同会员进行差异化的服务，建立非金融产品生态圈；4、商城主题活动的策划及执行：为现有投资会员及潜在客户创造惊喜和价值，提高会员的活跃度及粘性；5、数据研究与分析：营销活动的跟踪及交叉分析，提供优化方案及策略计划，并为运营决策、产品方向、销售策略提供支持；

1、会员体系管理优化：会员等级及权益体系的建立及优化，定期会员活动及不定期的会员大促，积分活动制定；2、全渠道会员运营管理：针对2000多万不同渠道会员的特性开展针对性的营销活动，包括提高老会员重复购买及忠诚度，新会员再次消费，不活跃会员激活及其潜在用户开发等；3、大型市场营销活动策划：策划线上、线下同步进行的大型市场营销活动方案、活动执行及活动效果评估，如重大节日促销活动、微博营销、SMS营销等；4、邮购目录营销：根据不同客户消费行为设计统计学模型，制定目录发放计划、预算、及监督执行全过程；5、市场与数据分析：各部门日常运营数据市场分析，给出优化解决方案，各部门市场问题、行业现状进行调研分析，给出策略性建议，如产品满意度、服务满意度等；6、供应商管理：与SMS、邮局、印刷厂等供应商进行合作谈判、运营协调管理，并进行成本控制；

1、负责完成新调研项目计划书，包括问卷设计，调研最终数据的检查、分析、图表制作及最终报告撰写；2、执行调研项目，和项目相关部门人员沟通和协调，确保项目进度；