主要擅长:1、服务商的生命周期管理;2、产品运营数据统计分析;3、运营指标任务细化拆解;4、运营和市场的策略制定;5、渠道商商务拓展及管理;希望有机会深入交流!!
北京芙睿特无限科技发展有限公司
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运力运营专家北京芙睿特无限科技发展有限公司 Aug 2021 - Present中国 浙江省 杭州1. 司服公司拓展、考核、维护:根据搬家业务开城,选取对接城市司服公司。完成司服公司的招标、引入、签约、业务考核跟进等工作;2. 运力招募、管理管控:在司服引入基础上,通过认证的方式,对存量司机进行筛选、转入、招募,同时,对认证通过的司机,进行相应司机分层运营及留存管控;主要业绩:①半个月完成品质搬家5城,10家司机服务公司引入及开城筹备工作;②一个半月时间,完成17个城市六千余名司机认证工作,通过对认证司机进行分层、留存管理管控,使得搬家司机应答率提升至85%,留存率提升至55%,司机完单收入提升10%;
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运营经理欧拉信息服务有限公司杭州分公司 Dec 2019 - Aug 2021中国 浙江省 杭州1. 分公司人员招募、工作统筹安排:根据业务需要,负责分公司(行政、车务人员)人员招募,从0-1规划梳理车辆租赁业务涉及的租赁方案制定、租赁渠道拓展维护、车辆整备,保险购置、违章、事故对接处理及对应相关合同、制度拟定等流程,明确人员职责分工;2. 统筹公司车辆租赁业务:负责分公司资产车辆租赁工作:租赁方案阶段性制定、调整、优化;租赁渠道拓展、对接、维护;对整体车辆租赁业务指标及执行推进结果负责;3. 租赁车辆运营效率监控:根据车辆租赁运营总目标,建立在运营车辆监控体系,包括但不限于车辆运营区域监控、每日运营里程统计、在租车辆每日出勤率,运营车辆违章核查等。形成车辆运营日报,及时反馈渠道,针对性提升投放车辆运营效率;4. 车辆资产安全管控:负责分公司车辆资产总体管控:1) 在租车辆运营安全:运营车辆整备、保险购置;后续事故对接、处理;违章核查清除;车辆维修、保养、结算流程梳理对接;车辆年检工作的落地推进;2) 在库车辆安全监控:统筹监管车辆出入库验收、交接并以对应的车辆报表形式呈现;按消防要求相应购置、配备灭火器等消防器材;场区安全巡视人员安排;场区车辆安全管理制度落地情况监管等;5. 车辆售卖业务跟进:运营车辆完成既定租赁目标后,经过违章核查、事故核定完结、外观查验等相关流程后,车辆转入售卖阶段。统筹安排车辆过户、出库、交付、资产交接整体工作;工作业绩:4个月时间,完成2230台车辆投放租赁任务。并在既定车辆里程目标达成后,完成2230台车辆的售卖交付工作。
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运营经理杭州优行科技有限公司 Dec 2016 - Nov 2019中国 浙江省 杭州1. 参与主导曹操出行萧山分公司业务开展:曹操出行萧山分公司建立后,0-1主导分公司业务推进,包括但不限于司管、车管、司机招募、服务督导等工作人员招募,工作流搭建,统筹司机招募、面试、入职培训工作;司机运营考核,城市经理储备人员培训等总部要求的其他各项运营指标达成;2. 司机招募、司机培训、司机入职等流程优化:前期通过广告投放、官网报名、电话邀请等形式,推进司机招募工作。在曹操学院人文培训基础上,主导涉及具体网约车运营业务培训材料的制定、宣讲培训等工作。并不断优化提升司机从招募、面试、培训、签约、入职、提车整个流程效率,形成相应工作流闭环;3. 司管、城市经理储备人员培训:随着分公司业务开展及实际人员配置需要,负责分公司司管、车管、司机招募、服务督导人员的招募赋能、培训、管理工作,尽快上手开展、推进相应模块工作;后续根据总部对萧山分公司城市经理储备人员培养、实训中心的定位,兼顾曹操出行城市经理储备人员线上、线下整体业务线培训工作,先后培训并走出十多位城市经理综合型管理人才;4. 对整个运营中心各项考核指标负责:1) 通过赋能司管、车管、服务督导人员,采取约谈、提升培训等形式,规范司机服务流程,提升司机服务质量,用户满意度,以运营数据为基础,有效提升司机运营效率,联动司机招募,做好司机管控、汰换工作;2) 定期组织车管人员开展分公司司机、车辆安全管控复盘工作:车辆违章核查分析,车辆事故处理统计,通过事前宣导预防,事中对接处理,事后分析复盘,灵活制定、改善措施,有效提升司机服务运营安全意识;5. 分公司日常事务统筹推进:1) 分公司人员招募、人才选用育留,日常团队培训,各项考核指标推进落实、文化搭建等常规管理工作;2) 分公司各项工作流的梳理、制定、优化,提升司管、车管、司机招募、服务督导主要工作板块运营效率提升;3) 对接总部及相关部门,涉及分公司政策、要求宣贯下达,考核指标拆解、落地、推进,做好与总部纵向协作、沟通;4) 做好对外沟通,对接运管、交管相关部门,市场拓展,异业合作等,建立并营造与外部联系沟通的良好环境;工作业绩:主导曹操专车杭州运营中心萧山分公司的建立,负责整个分中心运营及管理工作,6个月时间,使运营中心司机增至450余人,各项总部运营考核指标名列前茅。
Frequently Asked Questions about 章成龙
What company does 章成龙 work for?
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What is 章成龙's role at the current company?
章成龙's current role is 滴滴 - 运力运营.
What schools did 章成龙 attend?
章成龙 attended 吉林工商学院.
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