江文婷 Email & Phone Number

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◆ 服务体验：服务用户期间转化率小组第一，且用户满意度最高，获得公司 “最佳用户体验官”称号，并于入职3个月完成晋升。◆ 策略运营：独立设计从9元体验课到1699元系统课的转化流程，整合教研、产品等部门资源，提升了30%的课程续费率。同时设计用户激励体系，完成老带新裂变，裂变率提升了50%。◆ 服务设计：为了重塑课程的服务流程，通过回访220位用户的需求，独自编写了12K字的运营SOP，提升了全流程用户体验，并纳入新员工培训手册，2个月提升了30%的到课率，用户满意度达到历史最高95%。

◆ 社群运营：从0到1搭建线上读书社群，单次引流450人，辅助建立了19个城市社群，通过打卡分享使得日活达到了35%+，月度付费转化率21.3%。 ◆ 活动策划：在时间紧急且跨城市的情况下，需要完成一场大咖的线下分享活动， 3小时内独自搞定活动场地的选择，10天完成整个活动的全流程，在“活动行”首页上线12小时内点击量1700+次，吸引了140+人付费参与。◆ 线上分享：与团队共同策划12场线上主题分享活动，吸引超过 950+人参与，付费率27%，获得100+种子用户，并带来200+付费新用户。

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◆ 用户调研：批阅了800份学员作业，每周1V1调研30名学员，累计输出30份调研报告，搜集反馈助推课程迭代，作为优秀助教在三节课官网展示。◆ 学员数据：定期在社群内给学员答疑解惑，挖掘并邀请了15名优秀学员在社群内分享自己的成长故事，课程结束时达到了75%学员毕业率和33%学员优秀率，属同期40名助教中最高。