-招投标及商务谈判：对供应商及产品做选择与考察，制定标书，组织协调沟通内部人员，审核合同并推动内部流程，完成了人工收银机，自助收银机，电子价签，开业弱电项目的招标工作。-运维团队组织管理：负责全国70家门店的IT运维管理，利用外包及流程的优化，完成了编制优化，从30人减员到6人；门店设备资产从粗放管理转变成数据化及流程化管理.-项目集管理：每年20家门店的开店信息化部署，分配供应商及项目经理，调拨及采购设备，完成启动，设计，实施，开业支持，验收，付款等过程；制定流程和文档，监控项目正常进行。-创新项目推进：沟通需求方与内部团队，加速产品实施落地；涉及产品有扫码订餐，ERP系统，刷手支付，自助收银机，电子价签，电子发票，智能手推车。

汇报对象：部门总经理工作职责：-项目集管理：对每年400+的智慧广场物联网建设项目做项目整理和流程规范，形成知识库；对各项目进展进行监控，评估风险，给出解决方案和指导建议；协调沟通总部资源支持项目。-团队管理：对30位项目经理做梯队分级，以区域为小组，建立汇报沟通机制；核算PM的工作量并分配项目；做定期培训与一对一沟通。-实施产品：涉及智能停车，WIFI，Beacon，商场地图，云POS，排队机。其中以WIFI，Beacon，停车为主，打造智能购物中心体验。-问题推动：通过市场需求和反馈，与公司产品，研发，运营部门做内部沟通，改进产品设计或解决技术问题，推进物联网产品在智慧商场的真正落地和应用。例如：改进宝山万达的WIFI体验和Beacon定位体验。-数据化管理：梳理分析项目数据，做定期的项目进度总结汇报；推进场景运营的数据化管理，例如：在吴江万达推广智能停车期间，利用会员频次过滤出老顾客，做有争对性的线下推广，取得了不错的效果

-团队管理：确保沟通及人员稳定性，了解人员技能和能力，协调调配人员和岗位资源。-客户管理：维护客户关系，开拓更多的岗位资源，客户涉及：思科，爱立信，IBM，德电，博世。-内部沟通：协调内部团队（销售，招聘，财务，法务，商务等），支持服务及人力外包业务持续稳定增长。-财务管理：项目P&L损益管理，毛利预估，预算安排，执行人力成本控制和岗位薪资制定。

-网站运维：管理MSN.com 和Bing.com网站运维，运用Autopilot,KeyNote,Limelight等工具，做基于DIP，VIP, DNS，function 层级的监控和运维管理。-流程及团队管理：建立运维工作流程，制定运维组织构架，建立团队,了解人员技能和能力，协调调配人员和岗位资源 ,确保沟通及人员稳定性。-事件管理：定义运维事件KPI，分析数据整理，设计自动化报告。-变更管理：定义变更流程，制定变更计划，控制变更风险，组织变更沟通。-数据分析：运维数据整理分析，管理控制团队交付质量，促进业务持续改进，并提供数据报告。-知识库管理：建立整套运维知识库，缩短培训周期。-沟通管理：定义日常沟通机制，确保全球的24*7团队的信息沟通；和重要干系人沟通协商项目问题，协调各种人员关系。适应远程沟通，并定期出差与客户保持沟通和交流。-项目管理：制定行动计划，推动项目的进展，完成阶段目标，跟踪确保问题解决，讨论项目风险，制定应急措施。 -技术及流程知识：ITIL(变更管理，事件管理，配置管理，知识库管理，持续改进），online services，云服务技术(Load Balance，Data Center，CDN，Virtual Machine Management)

-负责系统集成项目的实施，包括：安装IBM小型机，配置AIX操作系统以及集群软件的安装和配置。-负责系统运维保障，包括：培训及现场支持。

-作为二线运维工程师，负责浦发银行IT系统的技术支持，确保系统的持续在线时间，快速处理紧急事务，解决系统问题。-涉及系统有 存储服务器(NetApp)，病毒服务器(MacAfee server)，网站过滤服务器(Websense), ISA服务器，域控(AD)，邮件服务器(Exchange)。-提供系统问题的优化建议和解决方案，并做项目计划与实施，最终完成专业技术档案

电话技术支持：-服务于大中华地区团队，代表微软，提供包括Vista 和XP操作系统，服务器的支持；-负责接入并致电客户，获悉客户的问题需求，并通过电话作详细的信息记录，以英语日志的形式记录客户的反馈和事件历史。了解问题的情况，并快速分析，回应问题，编辑详细的解决方案，指导客户安装技术方案解决实际问题。邮件技术支持：-服务于美国在线团队，代表微软，提供Vista操作系统的技术支持，通过邮件对北美客户提供技术帮助；-从顾客发来的邮件了解事件过程，收集信息并析研究问题，给出解决方案，服务过程通过撰写邮件来描述相应的的操作步骤。-对无法解决的问题对客户进行调解，给予一定的安慰；