吴文锦 Email and Phone Number

主要负责维护八大行业的客户，包括3C（小米有品）、服饰（爱库存）、大件（卓雅信）、汽车用品（阿拉奔奔）、消费品（维达纸业）、全品类COD（好享购）、医药（国药控股）等行业，通过协调与统筹内部部门协作与资源配置，保障了项目的正常运行并提升了客户满意度。主要业绩：1、积极推动COD共性问题改善，联动销售推动项目二次开发，使好享购项目持续盈利增收；2、协助外区KA项目在华中区域的运营保障，特别是爱库存、青岛小驴项目在华中区域的物资申请与揽收及时率提升，保障了外区KA项目在华中区域春节前后关键时期的正常运营；3、组织立项沟通会、SOP流程制定与方案实施、重大升级异常协调与处理、运营管控、月度复盘、商家拜访、项目挖潜与保价等工作，对内部资源的有效整合，使项目活跃率与回款率到达100%，同比去年同期项目收入增长150%，电视购物类项目24小时妥投率提升至70%，每月为公司创造一百多万元收入，保障了项目持续、健康、稳定与发展。

一、2010年10月26日进入LFL，主要负责Dow Corning、Roots、Junbang、IDS Healthcare等项目维护与管理。在此期间，也协助处理过Converse、H&M、C&A、Puma、GAP、Skechers、Levis、New Look、Dickies、Sunflower等服装类项目，还有Logitech、Kellogg's等3C电子、食品类项目，以及Edrington、Oriflame等洋酒化妆品类项目，对各品类项目运营操作模式精通。二、2014年10月份，随着Dow Corning项目发展壮大，引起了公司高层地关注与重视。从此，工作重心全部围绕Dow Corning项目展开，从接收订单、运输安排、订单录入、到货跟踪、提货现场人员培训与管理、承运商管理、特殊运输费用报价、制作每月运费报表并通知财务开票、KPI运营质量监控、重大异常投诉处理及反馈8D报告等等，对整个Dow Corning项目自上而下进行全面统筹与管理。期间，多次收到Dow Corning的书面与口头表扬、多次获得智多星奖与优秀客户服务奖。三、工作热情、严瑾、有强烈的责任心与使命感，主动、及时、准确、独立处理与及时协调处理各项工作。每月道康宁最终运费报表准确率极高，几乎没有出错的情况。具体工作：1、由于道康宁对送货迟到控制严格，每月要求承运商与公司内部回单人员核对POD上的到货日期与签收异常，然后将核对结果更新至报表中，从根源上确保了基础数据的准确性2、每月要求承运商严格核对特殊费用与运量数据，如有不一致的情况，必须及时提出并经核实以后及时完成修改3、根据运输操作中的实际情况，向客户额外收取特殊服务费用，并及时更新Dow Corning最终运费报表四、与末端收货客户保持良好的沟通，第一时间了解终端的收货问题，减少或避免了项目操作中的突发性问题与投诉。具体案例：1、承运商连续两次送广州货物导致破损与渗漏，收到反馈及时与客户沟通，最终客户同意私下打折买赔并完整签单，避免了两起重大投诉与巨额索赔2、外高桥送货迟到，及时沟通并支付加班费，避免了客户投诉与迟到罚款。五、2017年3月份，Dow Corning项目AM&VM突然离职。在公司没有正式对外公布的情况下，本人身兼数职挑起整个项目的运作，不仅高标准、高质量地的完成了本职工作，还积极调动公司各部门协调配合、对承运商与提货现场人员进行培训与管理、拜访Dow Corning仓库并与之建立良好的关系、积极为公司争取额外收入、满足了客户的特殊运输需求（例如：客户临时紧急发货，但承运商无法及时调派车辆，根据实际情况临时打车送货等）六、在新AM&VM对Dow项目不熟悉的情况下，不仅向其详细讲解项目的SOP与运作情况，同时还兼顾AM&VM的工作（例如：向客户提交每月最终运费报表、协调与通知财务开票、跟进汇款进度与发票接收情况、提供报价、敦促客户及时对特殊费用审批、调查与控制投诉并回复8D调查报告等），每天处理的重要邮件超过30封以上（不包括电话、微信），准确地衔接客户、承运商以及公司内部各部门之间的协调与配合七、根据实际情况及时为客户提出合理化的建议与解决方案，严格要求承运商按照客户的指令执行操作，有效地管控项目的收入与成本。同时，协调相关部门准备年审资料并顺利完成审计，整理、汇总、分析整个项目的运作问题，积极参加客户、承运商、公司内部会议，确保项目的稳定与业务量增长。

一、2008年，作为管理培训生在仓储部轮岗实习了三个月，主要负责仓库的现场收发货物、单据交接、进出货物在WMS系统中的操作与库存管理、学习与监督仓库收发货流程，对仓库温控、安全风险、卫生情况等进行检查与记录。同时，对仓库的现场作业流程、收发货流程、仓库日常维护与库存管理等非常熟悉。二、轮岗调往项目组担任项目助理，负责高露洁、黑人等重大项目，主要工作内容包括：订单接收与处理、货物查询与跟踪、异常协调与处理、OMS/WMS系统收发货、SAP过账、库存管理与盘点等，熟练使用OMS、WMS、TMS、SAP等系统操作，熟练掌握office办公操作软件，具备独立制作ppt方案与演讲能力。三、因公司发展需要，高露洁、黑人等公司重点项目搬迁至上海松江DC，本人荣幸被提拔至松江RDC运输部担任回单组主管，带领6人组的回单小团队负责整个松江DC的回单管理工作，包括：每月回单返回数据统计与分析、人员管理与绩效评估、重大回单异常问题跟进与协调、各线路承运商管理、内部培训、协调组内成员及时完成每月签收单的汇总、整理、审核、归档、邮寄等工作，有效地保障了公司的回款安全与松江DC回单管理的高效运行。四、在担任运输部回单组主管期间，定期组织回单返回不及时且问题严重的承运商开会，敦促未达标的承运商及时完成当月回单KPI指标，同时帮助承运商及时发现与解决问题、提出合理化建议并要求尽快整改，重点问题及时升级汇报至松江DC负责人，确保了回单管理工作的高效有序进行，多次收到客户、承运商以及公司内部的褒奖与好评。