卢昊天 Email and Phone Number

微软 IT Case 管理项目微软的 IT case 分为 A-Critical, B-Urgent, C-Important 三个等级，其中 A case 是紧急度最高的 case。具备较强的信息处理能力。接手客户的 A 等级 IT case 并与客户电话沟通获得该问题对客户方产生的业务影响，进而确定其严重等级与优先顺序，协助后方团队在规定时间内为客户安排合适的微软工程师，密切关注客户与微软工程师解决问题的进展，并每 6 小时以电话和邮件形式向客户汇报有关进展、了解客户对该问题的实时需求与关切。具备较强的人际沟通能力与英语能力。主要以电话、邮件形式与客户、微软工程师联系，确保客户的 A 等级 IT case得到妥善管理，直到问题得到解决并暂时降低 case 紧急度为 B 或 C。所面向的客户来自英语国家及其他非英语国家（包括中文客户）。针对不同国家与公司客户的特点，在职责范围内满足客户提出的要求，维护与客户的关系。具备较强的多任务同时处理能力。作为 Critical Situation Manager 需要同时处理多个 A 等级的 IT case。

微软 IT Case 管理项目微软的 IT case 分为 A-Critical, B-Urgent, C-Important 三个等级，其中 A case 是紧急度最高的 case。具备较强的归纳总结能力。协调客户与微软工程师合作处理日常的 B、C 等级 IT case，管理并监控客户的 IT case是否存在风险，定期对客户的 IT case 进行回顾，并在 IT case 关闭后总结解决方案、分析问题产生的原因。具备较强的分析能力与团队协作能力。为 40 人的团队做每日、每周及每月的建设性报告，监控并指导团队对于工作用时的把控及面向客户工作内容的准确性，为项目经理提供团队各项工作指标的分析数据。

作为参展商代表两次参与中国进出口商品交易会（“广交会”），分别负责纸制品、美妆产品的外贸出口业务，共接待国外采购商 300 余家，沟通语言为英语。出口国家及地区为美国、欧洲、南美、南非、日本等。日常工作内容包括寻找客户、报价谈判、联系工厂及安排货运代理等环节，在工作流程中熟练使用外贸 ERP 系统进行信息分析与处理，熟悉如何把控订单风险并能够从多角度分析客户的信用状况。