*. 体系建立与实施：结合集团年度目标与现有体系，建立修改年度管家服务体系按并按照计划实施。<**>*. 质量管理：按照计划进行项目品质检查，包括但不限于例行项目（项目数：**）品质检查，输出分析报告考核发文**+，单项平均发现品质不合格项目**+，督促项目整改，促进问题闭环，品质改善。<**>*. 项目管家（管家人数：**+）线条培训，赋能：搭建管家培养体系*套，组织开展半年度管家集中现场培训*场；组织开展分公司电话服务礼仪培训，编写服务礼仪标准，并组织抽查对客服务礼仪。<**>*. 投诉处理：各项目投诉数据分析，逾期处理，风险警示，对子公司投诉口径分析全年问题点并制定调改铺排与落实。上半年针对集团投诉算法，管家操作问题进行项目经理，主任线条培训*场；下半年开展管家技能专项培训*场，月度专项培训每月*次。集团投诉回访满意度从**%提升到**%。<**>*. 协同与创新：基础服务创新和沟通，高端项目管理，调改分公司相关考核要求并落实。协助公司各部门开展公司商务拓展推广与营销，提升营收，高端项目结合项目实际情况分析弱点并提出整改意见，调改分公司考核文件标准。

*. 投诉处理与品质提升：处理投诉，提升收缴率和满意度，了解拖欠原因并优化整改回访客户，网格收缴率**%，满意度**%，每日巡查网格现场并提升现场品质。<**>*. 危机处理预防：对客危机处理，公司流程履行，妥善处理客情；应急事件处理，暴雨天气预警，防洪，抢险。<**>*. 协同与创新：处理复杂 *** 项目多项问题点，协同各部门处理，跟进优化促进问题闭环，开展组织协同项目活动**+，促进项目营收。