职务：客服经理工作职能： 一，业务执行 1、客服部主要负责业务受理，查询，客诉，质检, 以及突发事件的应急方案等业务问题的解决。 2、业务部负责客户的开发和维护，按整个跟踪流程售前、售后，让客户真正的体验到互联网的服务。• PC官网,小程序，微信端的维护。根据业务的板块需要，及时有效的维护信息数据，比如商品分类，商城，求购专区，系统数据，商家独立小程序，到货通知，行情信息，成交动态等；• 客户的资质审核，客户的信息录入，店面的设计，店面维护等；• 客户开发，跟进，看货，合同跟进，销售跟单、仓储、物流、交付，后期维护以及后续的二次销售开发等。 二，业务管理 1、负责供应链S2B平台前后端网站的管理，根据客户需求，及时与市场部，运营部，业务部，BD，技术部沟通交流，形成解决方案，进一步优化公司网站，提高客户体验度。 例如：为客户提供最为简单操作方式：实现一键注册，一键下单； 2、通过大数据流量分析，精准投放资源，实现共赢。同时也降低了成本，提高了效率，更实现资源的共享； 3、负责上海总公司和分公司的业务对接，及时有效的解决问题； 4、根据多年的团队管理经验，负责团队管理制度的制定，对团队人员进行考核，负责部门人员招聘，新人培训等。

职务：催收主管工作职能：1、主要负责逾期1个月以上账单的客户，协助跟踪信贷业务进度，辅助信贷专员针对重点疑难客户定项突破，促进业绩目标的达成。负责将团队业务汇总，总结分析团队的优势和不足，及时调整阶段性的目标；2、跟踪客户回款情况建立贷后客户评价规则，协助风险经理搭建风控体系； 制订贷后管理制度，完善贷后管理流程、规范； 定期对已有风险信用数据进行整理、分析；3、针对团队成员进行专业知识的培训，国家政策的解读，以及成功案例的分享，提高信贷专员的专业技能技巧；4、负责团队精神建设，招聘面试，以及新人入司后培训工作，授课内容包括：《关于逾期技巧培训》《信贷业务员心态》《关于多账期逾期技巧培训》等；

职务：信贷销售专员工作职能：1、通过初始名单，对产生意向客户进行跟进，很好地与顾客沟通交流，耐心解答疑问，取得客户信任，提高了出单率；完成既定目标，同时也提升了自身综合业务能力；2、将公司的信贷产品推荐给潜在的客户，根据客户经济条件，站在客户角度考虑，推荐恰当的产品提高签约率；3、开发客户资源，拓展渠道，并协调有关部门的关系，完成公司领导下达的指令与任务指标；4、组织部门学习有关信贷业务政策与规定，参加公司的业务培训《如何提升销售技能》等；

职务：留学咨询顾问工作职能：1、严格按照公司及项目规定的工作标准及服务流程，为客户提供留学和教育规划的咨询服务； 2、了解客户申请留学所需要的相关背景情况，为客户设计切实可行的留学方案；3、积极跟进潜在客户，促进签约业绩；4、协助负责部门内部的业务衔接工作；