杨晓静 is a 安永 - IT 支持专员 at 安永.
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It 支持专员安永 Jan 2018 - Present大连 -
Sme维布络信息科技 Jul 2016 - Dec 2017大连项目是一个新成立的项目，主要是对马来西亚、新加坡、印度尼西亚、中国大陆、香港、台湾提供普通话的IT支持，用户会通过电话、邮件、chat、自助提单来联系IT helpdesk. 项目初期是印度同事通过电话进行技术和流程的培训，因培训期间各项成绩优异而担任SME的职位。主要负责做floor support帮忙解决agent在服务过程中遇到的疑难问题，针对已上线的同事表现进行相关的knowledge refresh，查看同事在系统中的工单，重点关注follow不及时，问题处理时间过长的，和agent及时沟通提供相关建议。在team内同时担任trainer的角色，参加global的相关培训再share给team，同时负责新员工的培训。随时监控系统中agent的状态，注意控制个人的AHT ACW的时间，保证team的SLA。作为IM KM TL的backup，处理outage、knowledge management相关的问题。 -
Associate安永 Apr 2014 - Jun 2016中国 辽宁 大连IT helpdesk
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客服Ibm Jun 2013 - Jan 2014大连apple的软件技术支持applecare热线，主要负责iphone ipad和ipod的软件技术问题，在线接听用户电话解决问题，工作时间严格按照WFM部门的排班走。每个月公司会根据KPI的相关参数对advisor的表现进行评估和排名 -
客服大连北游科技有限公司 May 2012 - Mar 2013大连重复性工作以达到对游戏的宣传效果 -
质量管理捷通环球 Jun 2011 - Sep 2011大连随时监控供应商和客户的质量，并就质量进行横向和纵向的比较，通过比较发现问题，然后联系业务和客服，解决发现的问题，从而保证线路的质量
Frequently Asked Questions about 杨晓静
What company does 杨晓静 work for?
杨晓静 works for 安永
What is 杨晓静's role at the current company?
杨晓静's current role is 安永 - IT 支持专员.
What schools did 杨晓静 attend?
杨晓静 attended 哈尔滨理工大学.
Who are 杨晓静's colleagues?
杨晓静's colleagues are Ida Strøm Bakken, Othmane Benkhadra, Lucie Štáfková, Acca, Dinakaran Stanley, Shirley Jacobson, Bernard Bonnici, Rohan Khari.
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