用户运营:为公司首次输出用户全生命周期运营SOP，通过门店试点迭代运营策略，优化用户沉淀路径，制定拉新策略，通过AB test产出家装用户留存策略用于新用户留存，针对沉默用户及流失用户制定预警机制，利用节日活动营销及常规内容种草，培养卖场家装KOC，提升用户线上活跃度及线下到店率。转化增长:通过1v1服务跟进+社群运营，策划线上运营活动，降低卖场线下营销补贴成本，通过打造“网红总经理”提升大促期线上转化效率。门店用户发展:根据线下门店调研结果，制定用户运营推广策略及门店分层管理方法，通过提升门店用户增长及转化，增强卖场与品牌之间粘性，赋能门店招商运营。工作成果:一季度全国沉淀家装用户20.6w，转化占比提升5%；打造12家标杆门店，其中6家标杆门店获客一季度超1.2w，6家门店转化占比超20%；同比2021年“3·15”活动期联单数提升38%；一季度老会员唤醒率42%，会员发展139%完成。

用户运营：制定用户分层逻辑，进行用户激活与需求挖掘，分层精细化运营，提高用户活跃度与粘性，提高用户付费转化率。 活动运营：策划用户活动，通过激励用户的方式，引导用户使用产品，并阶段性推送产品亮点、使用技巧等，结合社群活动，完善用户画像。数据分析：对用户运营数据收集、整理和分析，优化运营策略，实现业务增长；利用CRM进行数据跟踪，检测用户情况，同时组织用户反馈调研（产品、服务、体验等），对回访情况和问题进行总结分析，迭代运营策略。工作成果：单个周期，同步开展2个社群，单群平均230人，转化GMV平均84000元，在职期间累计用户会员约6000+；带领实验小组开展（讲师直播+APP双产品转化）试验，最终小组转化达预期，转化GMV9万+，实现运营流程（SOP）产品化，提高人效，减少运营过程中不确定性，稳定产出。

根据市场需求，从0-1搭建用户运营体系，制定拉新和留存策略，优化沉淀渠道并执行跟进，定期发布活动内容，提高用户活跃度。组织30+场次用户活动，完成活动策划，话术撰写、物料采购等；单场最高参与人数达70+人次 ，通过1对1咨询指导成功转化30+。持续关注用户动态，及时响应用户各类疑问，帮助800+用户解决咨询，学习过程中的问题，并调整优化运营方法；定期用户回访，保持长期良好关系，收集500+意见及反惯，复盘分析运营策略，提升续费率5%。工作成果：搭建并完善用户运营体系；用户沉淀总数约600+，GMV200W+；优化SOP实现可复制，提升整体团队效率。