我做过哪些：2016.03-2017.02永升物业-旭辉上河苑客服专员①负责上河苑社区632户诉求处理，客户关系维护，任职期间盖洛普满意度100分，上半年物业费催缴率为92%，全年催缴率为99.4%；接管上河苑微信公众平台，目前后台关注人数709人，将许多线下内容同步转到线上，举办过线上活动二次；②期间和房修部门频繁接触，对于房屋保修问题有一定基础，对于房屋保修问题有判定、沟通、协调和安排维修经验，期间大约有为期1个半月的房修经验；2017.03-2017.12永升物业-旭辉上河苑客服经理①负责社区投诉事件处理、跟进和回访工作，2017年累计独自处理400投诉14单，做到100%回访满意；独自策划组织10余次社区活动，主导3次社区布置；项目2017年赛维满意度95分，物业费催缴率99.8%；②期间兼职永升物业上海区域事业部第二区域（13个项目）计划运营专员岗位，负责组织部门内部会议，做好会议准备，做好会议纪要和会议内容上传下达；根据部门下达指令，进行追踪、协调、推进等；通过与各项目对接沟通，会议选址实地勘察、晚宴对比调查等前期准备成功举办第二区域项目管理述职报告会，参会人员69人，获得高层领导一致好评；2018.01-至今永升物业-旭辉安贝尔花园客服主管负责社区投诉事件处理、跟进和回访工作，截止目前累计处理投诉单8单，回访100%满意；第一季度物业费催缴率达到90.4%；组织社区活动4次，社区布置1次获得广泛好评。我有哪些能力：①沟通能力强，能独立处理投诉系统的学习过心理学和教育学知识做过半年的电话拜访和陌拜，了解客户心里 二年物业服务企业基层工作经验，善于内外沟通一年基层岗位管理层经验，善于化解矛盾②组织协调能力、分析判断能力及应变能力多次成功组织社区活动和社区布置担任过计划运营岗位，组织多次会议临时替代过房修工作，熟悉一般房修维修流程组织并参与物业费催缴、满意度提升工作③敬业精神和较强的责任心2016年获得永升物业最佳新人奖2017年获得永升物业最佳精神风貌奖获得业主赠送锦旗13枚，书面、口头表扬若干带出许多优秀的客服，支援过其他项目 为完成项目KPI绩效奉献了大量的个人时间④有团队意识、良好的客户服务意识带领项目客服团队完成项目条线KPI绩效配合其他部门完成多项跨部门指标主动参与并为公司年会出谋划策2017年上河苑客服部满意度98分全集团第一⑤较强的文字功底，能胜任相关公文写作独立运营上河苑项目微信公众平台熟练使用PPT\Excel\Word等办公软件会用PS\CAD\Publisher等软件熟练使用易企秀、兔展等H5编辑软件⑥良好的心理素质，能承受较大的工作压力接触各类人群，处理各类问题，心态好有只要干不死，就往死里干的精神能适应高强度的加班和突击能够正确的对待压力，抗压能力强