1) IT制度优化:视讯会议使用制度/IT事件管理制度/账号管理制度/监控管理制度2022/4-2023/6 2) IT资产管理:定期进行资产盘点，对问题资产进行梳理，如一人多机、离职未归还资 产，并对往后的管理制度进行优化3 ) 团队人员管理:评估工作量/稳定值/各成员所负责的项目进度/4 ) 策略执行:对IT更新的策略，进行全公司的部署。例如杀毒软件，系统版本更新。5 ) 会议接待:对重要会议、保密会议进行会议支持，视讯/通讯/监听设备排查/ 6 ) 大型活动运营:与活动主办部门合作，进行技术勘察与供应商审核。7 ) 例会。展厅管理工作内容:1 ) 展项运维部署:与市场部密切合作，对全国九大展厅进行展项运维部署。对已有展项，评估过往运营方案合理性，整改革新。对新增展项，进行方案制定。2 ) 修订制度:根据各城市的战略目标不同，制定适合当地的方案。 数据抓取为:接待频次，接待等级，故障次数，展项数量、品类3 ) 展厅接待:对重要参观，进行陪同讲解。4 ) 展项更新:与市场部合作，对于展项的更新迭代，进行勘察。5 ) 供应商管理:审核供应商提供的展项方案，对报价、进度、材料等进行监督6 ) 人员管理 :协调各地IT运维对各分属展厅进行日常巡检。定期会议进行各地汇报 7 ) 风险预估:对各展厅的用户展项误操作、安全等进行风险评估。ITBP工作内容:1)与青岛、成都、杭州、西安四个特区的总经理进行密切沟通，了解详细业务，并提供相应IT层面 的支持。了解特区员工IT需求，分类归纳，实现远程支持或自主服务。2)定期通过ITBP会议，探讨总结IT可优化方案。

服务于欧莱中国股份有限公司，从事VIP服务优化工作。工作内容1)根据IT年度目标，协助Infra经理进行分目标任务拆分，根据实际运营情况调整VIP项目服务计划。2)研究VIP用户需求，根据servicenow工单分类分析用户常遇见的问题，分析痛点。根据VIP需求，提供针对 性的解决方案并实现闭环、3)监控各项数据，收集用户反馈，通过回访、NPS调研等方式，挖掘用户潜在需求。跨IT各部门团队进行资源 协调支持需求4)优化业务流程，定期组织复盘，确保协同效率。例如优化“同一个审批节点需要多人审批”“多层审批后 又需初始节点复审”5)搭建项目培训体系，定期知识分享，提高团队整体业务能力 6)例会

服务于欧莱雅中国股份有限公司，为员工制订KPI ，优化服务规范，服务流程，来达成 SLA 和 CSI 。 撰写与用户的沟通文档，操作说明，进行必要的培训。日常工具: servicenow 、AD、SCCM VIP 工作为:1 ) 负责为欧莱雅 CEO CFO 等 VIP用户和其秘书处理电脑 IT 事件，包括下班后，周末以 及节假日。2 ) 为 VIP用户提供各种 IT 技术帮助，例如 OFFICE 365 ，PDF ，操作系统升级，以及 IT 部 门推出的新政策与软件的科普和信息互通。3 ) 会议支持:包括公司内部会议，外部会议，酒店会议，社会活动等。其中 TOP 会议 为全球CEO访华会议，全球欧莱雅股东访华会议。常用工具包括 teams webex zoom 。4 ) 会议室维护:确保 VIP 会议室的设备正常使用，包括投影仪， polycom ，jabar ，CiscoTP 设 备， Maxhub。5 ) 设备管理:为 VIP 用户提供电脑设备维护，包括打印机，电话机， IPAD IPHONE ，个 人会议室设备搭建。6 ) 突发事件处理，与甲方协商并解决突发事件，例如网络故障，全球更新策略中出现的 问题。、7 ) 风险预估，为 VIP 用户预估潜在的 IT风险，例如数据丢失，会议风险，外部酒店会 议 室勘测。、8 ) 对接各供应商，包括会议室改造，办公室设备安装，服务器迁移，网络设备搭建。9 ) 例会，分析VIP提出的主要需求与各事件的发生频率数据来改变服务策略，提升服务 质量。10 )VIP 技能培训，定期为秘书们培训技能，包括心理学，以及常见的小问题。 12 )资产管理。对 VIP 用户的电脑、移动设备进行登记，更换，离职回收11) 优化服务。根据VIP用户的个性差异，办公需求，定制个性化的服务，包括办公室设 备，个人便携设备以及各种小配件

一.客户服务管理 分析客户需求，维护与指定公司关键顾客的关系，寻求机会发展新的业务负责与客户进行前期沟通和后期关系维护， 加强与公司的合作 妥善处理客户投诉，把握机会以提升客户满意度。定期与客户进行项目质量 汇报/监督/进程 的网络会议，确保各阶段的目标按计划达成。 二.项目管理:运用ITIL与PMP相关知识对项目实行质量、安全、进度、成本管理。 保证项目过程的标准化、规范化、及时发现并处理项目组中出现的问题 协调各部门之间的合作，以确保项目顺利进展。使用MS OFFICE 软件制作每周每月报表。三.团队管理:明确项目的招聘需求，准确掌握项目人员的流动规律，提前做好补充人员的招聘，以 保 证项目的人员配制。 运用SWOT分析组内成员，设置项目组中的各种角色，并分配好各角色的责任与权限。及时了解项目成员的思想动态、工作情绪，创建一个恰当的工作氛围。客服团队的管理培训，建立并维护客户服务体系的工作标准