陈海鸿 Email and Phone Number

汇报对象：分公司经理/总经理︱直接下属：35人公司主营医药物流运输服务，运输对象包括药品、疫苗、IVD、医疗器械、临床样品等，运输产品温区包括 2-8℃、15-25℃、5-25℃、2-20℃、-20℃以下、常温等，公司下设北京、上海、广州 3 个分公司，41个办事处。个人主要工作内容为：负责广州分公司客服中心与质量中心两个部门的整体规划、统筹和日常管理。具体包括但不限于以下几项：1、公司年度经营目标承接与推进，协同进行分公司客户关系维护与开发、报价、招投标等；2、参与分公司月度/季度/年度经营状况分析，制定分管部门的月度/季度/年度工作计划并推进执行；3、客户服务需求对接，协同相关部门进行运输解决方案制定、评估与推进执行；4、负责分公司各客户/项目订单操作SOP梳理、建立、完善；5、参与制定公司年度质量管理目标，制定分公司年度质量工作计划，进行分公司质量管理体系规划、目标与指标分解、流程/制度建立、过程控制与绩效评估等；6、主导分公司年度内审、ISO 体系年审、客户审计、满意度调查、偏差整改等工作；7、负责分公司冷链设施设备（冷库、冷藏车、冷藏箱）验证与量测仪器管理；8、负责客户日常订单履行监督、KPI 达成、服务质量评价与改进；9、负责分公司客服与质量团队的组织架构与团队建设，建立各岗位工作职责、用人标准、绩效考核/激励、人才发展与培训等管理体系；10、负责分公司客服、质量各岗位岗前培训体系建立（内容、课件），强化岗前教育训练。

汇报对象：物流总监︱直接下属：7 人公司原称达安健康，主营医学检测和健康管理服务，由中山大学达安基因股份有限公司与中国高新投资集团公司共同出资筹建。物流部自建 400 人团队，负责全国各地检测标本收取与运输。个人主要工作内容为：负责物流部门运营质量管理。具体包括但不限于以下几项：1、标准化体系与内审制度建立：对总部各职能工作进行梳理与划分，编写了一套含盖区域一线操作与平台管理的物流标准化管理手册，从物流人员的形象、工具、操作与各职能模块管理等方面进行规范，订立相应的规章制度并负责在全国各区推广落地，进一步建立标准化内审制度，组织平台各职能到区域内审，进行验收考核与循环改进，一线操作专业化与平台管理水平均得到显著提升，该优化项目获得集团年度优秀项目奖；2、流程与 IT 建设：参与公司联合 IBM 进行的流程再造工程项目，负责物流各级流程设计、IT 系统优化升级、流程宣贯推进、执行情况检查与考核、流程优化改进等一系列工作，明确了物流各项业务的操作步骤与责任边界，极大提高了跨部门协作以及部门各区运营效率；3、产品/解决方案设计：发起并参与物流产品/解决方案调研设计并输出，针对运输对象，完成了 NIPT、分子病理、临检等检测项目物流产品设计。针对业务模式，完成了医联体、单点客户、区域中心共建等物流解决方案设计与应用，为各区域输出物流标准化服务产品；4、运营支持：负责部门年度经营计划制定、预算编制、各区域/职能年度 KPI制定与监控、月度成本分析复盘、质量日常监控管理、部门运营周报/月报、员工全生命周期管理等，使各项工作程序化；5、团队建设：负责运营支持团队与储备干部队伍建设，包括团队目标制定与分解、岗位设计、人员招聘、培训与考核激励、工作指导、目标复盘等，对团队目标达成负责，个人绩效连续 3 年为 A。6、物流成本控制：月度监控复核各区、各业务模块成本支出，对异常费用进行纠正与改善，包括调整运力布局、优化线路、报销数据审核等，共计节约物流费用超 50 万；7、完善培训体系：针对培训课件、培训制度缺失问题，编制了一套包括部门简介、操作 SOP、生物安全防范、检测项目与耗材使用常识等系列培训课件，以 PPT、宣传册、易企秀等形式输出给各区域，并制定培训要求与年度计划，监督各区域执行与考核，部门培训效果显著提升；8、搭建质量体系：建立质量管理体系，包括现场督导、质量数据监控、内审等，定期发布质量数据并预警，形成一套从上至下的质量考核体系，推动质量管理体系不断完善。

汇报对象：物流总监︱直接下属： 5 人因业务发展需要，部门成立了第三方医药冷链物流公司（广州医路物流）对外承接业务。前期作为核心团队成员，全面参与公司从 0 到 1 的搭建过程，包括战略制定、业务模式设计、品牌包装、政策解读、资质建设、产品开发、流程体系搭建等；后期作为项目经理，负责医学冷链物流项目交付，包括需求分析、方案设计、成本控制、合同评审、项目实施监控与评估以及协助总经理进行供应商引入等。1、建立项目运作体系：负责整体运作体系搭建，包括产品开发、机会点管理、解决方案设计、合同签约、项目交付、日常运营等；2、主导项目交付：按照PMP管理逻辑，输出一套项目管理工具，并完成多个生物制药企业、医联体项目解决方案设计、导入、交付、评估等过程；3、物流网络规划建设：参与物流网络规划建设，负责医药冷链承运商、包材供应商甄选认证与合作谈判，并建立供应商资源池，成功引入多家包材供应商，完善了包材产品线；同时引入多家战略合作承运商，搭建起核心区域物流网络；4、供应商管理：推进建立供应商考核体系，监督与优化供应商的服务质量、运营状况；5、团队管理：参与营销团队与运营团队的搭建与管理，主要负责目标制定与绩效考核沟通，并不定期提供相关业务培训等。

负责亚太片区企业网项目（全产品线）的供应链生产交付，进行供需匹配管理，对项目交付整个生命周期负责。1、需求评审：组织合同 BOQ 货期评审，进行供货风险预警并推动进行需求预测与风险备货；2、项目立项：负责大项目供应链交付团队组建，根据项目计划进行任务分解，组织召开项目启动会，明确项目沟通机制与交付风险点，进行解决方案决策等；3、交付计划：推动合同及时注册与ERP 订单生成，根据客户需求与供货周期，制定准确的 ERP 生产与发货计划，并进行实时跟踪、反馈、调整；4、风险控制：提前识别客户需求变更与供货异常等潜在风险，及时调整生产与发货计划，有效预防呆死料以及客户投诉的产生；5、项目跟踪：根据项目交付计划，实时监控生产与发货进度，统筹调度、计划、采购、运输等各环节按期完成任务。并及时处理各种异常，包括生产欠料、停产、质量异常、产能不足、采购延期、运输/清关延误等，通过跨部门沟通，协调项目所需各方资源，及时输出解决方案，并定期通报进展以及风险点，推动各干系人及时解决问题；6、厂验策划：对接客户工厂验货需求，发货前组织产品研发、工艺等工程师团队审核客户厂验需求可行性，制定整体厂验方案，包括厂验测试环境搭建、产品调拨、测试工具准备、行程安排与客户接 待讲解等，并监控整体厂验方案实施完成情况与异常处理；7、特殊需求处理：如进口国商检、法检、供应商海外直发（货）、特殊包装等；8、项目总结：对项目交付过程得失进行总结回顾，对交付 KPI完成情况进行复盘与通报，典型项目编写成案例，提交公司评审并存档案例库进行经验共享等。工作业绩及成果：1、成功完成海外 5 个大型项目交付，发货金额过亿美金，获得两次项目现金奖励；2、策划统筹 3 场海外客户工厂测试验收，并顺利通过；3、完成南太平片区订单交付，无客户投诉，累计发货额超10 亿美金。