一、售后团队的搭建1、梳理售后服务流程以及售后团队的架构，完成售后平台7人团队的搭建；2、招聘运营专员、技术主管、备件主管，一起完善售后流程。二、售后流程的梳理1、协同产研团队，做上市准备、服务政策以及硬件产品的可服务性需求；2、梳理售后服务流程，改变原有被动保单到主动跟进的服务模式；3、针对售后维修，主要市场建立备件库，一体机协同工厂进行上门维修，小件进行以换代修的服务模式；4、编制智慧一体机、音频套件以及智能摄像头等OMO教室安装SOP，对工程师进行培训；5、服务完成，增加用户回访环节，了解用户对于服务全流程的满意度，告知售后报单渠道。三、服务网络的管理1、新建区域化的服务网络，减少跨区域辐射，提升服务响应速度；2、定期对服务商以及工程师进行培训，规范工程师的服务质量；四、服务费用的控制1、将原有大包式加算改为安件将基础服务费用加辅材费用的模式，服务单价降低30%；2、对于工程类项目，按照安装数量指定不同的结算系数，降低服务费用；五、备件的管理1、在四个核心城市备件仓增加正品机，缩短该区域配送交付时效；2、增加中心仓数量，减低因为一仓发全国的时效问题，同时降低配送费用。六、大B项目的交付1、完成德州某县城31所中小学，872间行政班智慧教室的升级建设。

一、服务网络管理1、梳理区域内的售后服务商，提升区域的驻点覆盖率，服务商从78家增加到135家；2、制定山西省考核政策，确保预约及时率、上门准时率、用户满意度以及电商评价等服务指标的完成；3、负责美的电商和线下旗舰店空、冰、洗、厨、热五大家电产品的仓储、配送以及安装等服务交付的执行；二、信息员管理1、对于服务过程中出现的问题，进行日分析，周分享，月通报的方式进行闭环处理；2、针对不同的产品，送装场景化服务标准的PDCA持续优化执行；三、工程师管理1、协调5个事业部服务经理针对800名服务工程师培训，推进“一工多能”；2、针对收费项目执行服务透明化，关于安装费推进工程师直管直付的服务变革；3、推进“送装一体”服务优化，提升用户体验，增加工程师收入；四、渠道满意度1、定期走访区域内的旗舰店客户，沟通送装服务中存在的问题并进行优化；五、前置仓业务1、负责山西社区团购网格仓业务的引入以及下游供应商流程的拉通；2、协同事业部选取门店数量10家，零售规模1000万，覆盖半径30-50KM的区域；3、按照服务、质量、成本等维度，从代理商、旗舰店、送装网点中确定承接主体；4、对于网格仓库区不同岗位工作人员的培训，确保对于各自作业环境的熟悉；5、协同事业部业务、财务对于分销商进行动员，解决大家的入仓顾虑；6、对于配送准时率、送装一体率、渠道满意度、运作异常进行跟进处理；六、费用的控制1、服务商每月费用的对账、开票、付款的跟进处理；2、年度培训费、偏远区域远程费用和特殊补贴费用的控制，服务远程费由14%降低为5%；3、前置仓业务的签单、收入以及毛利的控制；七、618和双11大促的售后工作1、根据预测单量，规划到网点需要储备的仓库、车辆、送装人员以及信息员；2、沟通中心仓发货节奏，确定到货物到网点的时间段；3、提前培训大促SOP作战手册，并组织网点考试；4、对于日峰值再40单以上的服务商，对资源现场点检以及服务流程梳理。

人员的管理：1.负责山西苏宁28个海尔厨电展厅人员的招聘2.负责每周产品知识的培训和考核3.负责收集“金点子”和“金钥匙”统一终端销售人员生活化口径的销售话术4.分析每周门店的销售情况，确定争第一的优秀案例和差异门店的关差闭环措施货的管理：1.依据前后八周销量，沟通苏宁采销每周下单情况2.沟通苏宁和海尔物流，跟进每周到货情况3.沟通苏宁物流和海尔售后，跟进退换货情况，提高用户满意度展厅的管理：1.沟通苏宁采销和店长了解各门店装修情况，确定重新装修时展厅的位置2.沟通广告公司和营销人员，确定门店装修的标准以及监督门店装修质量3.沟通驻店经理，对门店进行标准出样4.监督驻店经理对于门店营销物料摆放标准和齐全，以及“三杯水”等服务的到位营销的管理：1.沟通产业平台和苏宁采销确定每月两次的活动方案和资源2.沟通门店督导和店长，为终端销售争取更多的资源（如刀旗，拱门等共享资源）3.沟通门店驻店经理和营销班长确定活动方案的落地4.沟通驻店经理和售后经理，定期做入户调研，深入与用户的交互，增强用户的粘性和忠诚度

一、“追风达”服务产品0-1的建设1、对接上游企业客户，梳理客户需求，形成“追风达”产品的标准；2、整理上游产品的技术资料，输出对服务工程师和客服代表的SOP培训手册；3、协同网络部对客户端、工程师端以及中心端的建设。二、技术部的搭建1、技术团队的搭建工作，完成从1人到8人的招聘、培训与管理工作；2、机械产品知识库的搭建，完成从0到9300多条机械百科知识的工作；3、针对河北食品机械的18个小微企业，推进产品设备条码全生命周期的落地工作。三、销售管理1、市场调研及规划：收集市场及客户信息，并对市场信息进行分析，预测市场体量，编制销售计划，分解销售目标，编制区域市场销售方案和策略；2、团队建设及管理：招聘市场推展人员，编制销售培训手册并对其进行实施，保证销售目标的完成；3、客户的开发：通过展会，B2B网站，行业协会等形式收集客户信息，电话预约，上门拜访达成合作意向；4、客户的维护：根据客户的级别对已签约的客户进行进行回访，了解客户最新情况及需求，及时处理客户异议和投诉，以提高客户满意度，建立长期、良好、稳固的客户关系；5、上门拜访过的市场有：河北邢台、山东诸城、湖北武汉、湖南长沙、浏阳、湘潭、浙江温州、瑞安、江苏苏州、广东广州、佛山；6、涉及的行业有：泵阀、包装机械、食品机械、制冷设备、木工机械、升降机、机床。