周灵敏 Email & Phone Number

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7年电商客服老司机，10000h+客户服务时长正在转型互联网内容产品运营/服务产品运营。在多个电商团队做着性质相近的电商客服营运管理工作（互相之间没有直接竞争关系），间歇读书学习提升自我认知，偶尔打理下自己的微信公众号：蔷薇小时代，另外是喜马拉雅电台认证主播（搜索：蔷薇小时代）。案例分享：2016年7月份出差苏州，帮一境外旅行电商公司进行客服营运，客服、订单、仓储等一系列流程优化工作均取得良好结果。比如说：1、原来公司boss需要每天处理客服退款等工作，一个月后客服团队已经可以独立处理客服工作；2、原来美国电话卡订单人为出错率20%以上，个人接手后变成不足2%（毛估估数据），而且工作效率提升至少一倍，8月初结束苏州工作回到上海后依然运转良好；3、原来仓库每30单的打单时间起码3分钟，个人接手后一分钟可以处理100单以上；...该电商公司月销量300W+，客服订单团队10人+

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1、合理安排淘宝天猫店铺的客服、售后人员工作，负责客服旺旺分配、排班，确保所管各岗位工作有序进行2、建立完善工作流程、规范以及绩效考核方案，优化人员结构，提升客服工作积极性3、指导客服、售后等岗位人员的工作，提高所管各岗位人员的工作能力、责任心及团队合作能力4、传递执行公司政策，各种店铺活动等信息，确保所管岗位能及时了解和响应5、处理突发情况，制定预警机制和处理方法6、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度，配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率7、带领客服团队处理日常客户咨询、投诉8、定期整理搜集客户反馈及分析，进行客户需求分析9、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量

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零开始起步打理一家淘宝商城店铺，全面参与产品文案编辑、上架，售前售中售后，订单处理，物流对接等一系列电商运营工作。