1、脚踏实地：从呼叫中心一线基层咨讯代表做起，期间经历多个岗位轮换，晋升，了解呼叫中心各岗位的主要职责，更深入了解一线客服代表的期望及呼叫中心的运作流程，为做好呼叫中心运营管理打下坚实基础；2、有大型呼叫中心运营管理经验：担任广东移动12580自控他营项目的项目主管期间，所管理团队人员规模最大值时接近400人，在项目内部协助项目经理组织实行“向日葵”计划，使项目组人员流失最低降5.39%，年平均流失控制在7%-8%之间；3、擅长点：多年的呼叫中心运营管理经验的沉淀，擅长呼叫中心的人员保有，现场管理，薪酬制度，绩效考核，排班管理，数据监控，质量保障。