范玉洁 Email and Phone Number

1. 依据公司客户服务战略，搭建客服体系。制定2B仓储项目、物流园区智能硬件项目客户服务工作的流程及规范。客服部门数据日常统计和分析，撰写数据报告。提交项目运营团队。2. 实施团队建设及管理，开展公司客服岗位培训，代理商培训。编写及维护相关培训文档、绩效考核标准。提升客服团队业务能力。3. 搭建呼叫中心，编写及维护相关服务流程、话术、FAQ及KPI。客服质量把控，基于服务数据和问题分析督促改进。4. 参与客服日常工作，协调供应商和公司内部资源，在线处理客户问题和需求。处理一线客服及外部提交的客户合作线索、需求、意见和投诉，提高客户满意度。

客服主管：1. 参与客服日常工作，在线为客户提供售中、售后支持服务，以及接待意向合作线索。统筹客服团队工作，搭建完善客户运营数据报表，公司远程服务体系，客户分级维护体系，提高客服效率。2. 负责公司客户培训、产品宣讲，编写及维护培训手册。为客户提供软件产品的前后台操作和运营指导，跟踪客户运营数据并出具优化建议书。3. 处理一线提交的需求、投诉，解决重大客诉，提高客户满意度。项目经理：1. 负责公司新项目VR产品的团队搭建、培训体系搭建、供应商收集、竞品分析和产品定价。2. 协调品牌部门，完善VR产品包装定位和线上推广，结合销售数据反馈调整推广计划。3. 统筹监督项目运营和销售同事工作，挖掘市场需求拓展新客户，利用公司客户资源促进项目成交。

1. 负责四川省内政务网站培训会务，担任万网大学堂培训讲师。对建站单位进行产品宣讲、使用培训。维护和更新培训文档。2. 按照流程做好政务网站产品售后服务工作，着力于解决客户问题，提高辖区客户满意度和网站使用率。整理、汇总客户建议和投诉，编写分析报告，及时反馈给相关部门，并跟进处理。3. 挖掘客户需求，推动二次销售，进行新产品推介，完成增值续费任务。

1. 负责南美洲市场手机销售，开发新客户。跟进手机订单完成情况，并就订单生产过程中暴露的问题及时提出产能完善建议。收集客户及相关市场资料，建立和管理信息数据库。2. 参与公司外商接待，会议翻译。3. 后期负责公司电商部门淘宝四川分店的建立、经营。