黒田直樹 Email and Phone Number

担当業務要約：自社のシステム導入支援を実施するカスタマーサクセスとして、顧客の課題解決のためのサポート・カスタマーサクセスによる顧客支援顧客の課題抽出から、問題解決の方法の検討・実施、自走化までを支援。顧客の利用率を追いかけ、自社のシステムを利用いただくに至った背景や、抱えてる課題のヒアリングを行い、顧客の課題解決のために実施すべき項目の検討・実施。ハイタッチでのフォローが難しい顧客に関しては、新規契約オンボーディング施策の一つとして、契約いただいた際にステップメールを送付にてフォロー実施。既存契約の定着化施策の一つとして、メールマガジンにて新規リリース機能、新規オプション機能、活用方法の配信を実施。・顧客満足度調査の実施半期に1度、顧客満足度アンケートを実施し、顧客の声を拾い上げ、カスタマーサクセス活動の指標の策定。・ユーザ会の実施半期に1度、利用ユーザへお声がけし、ユーザ会を実施(オンラインでの実施3回)。・自社システムの導入支援(トレーニング実施)経験 20社自社製品である、PHONE APPLI PEOPLEの管理者・ユーザ向けのトレーニングの実施管理者向けトレーニングでは、PHONE APPLI PEOPLEの概要説明、管理画面の説明、運用についてのヒアリング質疑応答などを有償・無償にて実施・顧客向けサポートサイトリリース経験各所に点在していた、事例、問い合わせフォーム、ドキュメント、利用ステップガイド、お役立ちドキュメントを集約しユーザ様の課題解決のためカスタマーサイトの作成を実施・MAツール pardotでのお客様向けメールマガジン作成フォロー及び作成配信実績 35通以上新規向けステップメールの作成、既存顧客向けメールマガジンの作成顧客満足度アンケートメールの作成、ユーザ会集客メールマガジンの作成・社内共有用カスタマーボイス共有スペースの作成顧客接点のないプロダクト部署メンバーへ、営業担当及びカスタマーサクセス担当の対応した声を届けるスペースの作成及び運用の実施・新規トライアル顧客のフォローweb経由でのトライアル申し込み顧客の製品導入支援活動の実施・使い方支援動画作成実績 10本以上プロダクトの管理画面、ユーザ利用画面の操作方法の動画をAdobe Premiereにて作成

[取り扱い商材]・CDNサービス・大容量ファイルの高速データ転送サービス・クラウド型のDNS/ロードバランササービス・ストレージサービス・webセキュリティサービス(DDoS対策、WAF対策、Bot対策)[担当顧客概要]・東京都、神奈川県の企業担当(約10社)・対象業種はクラウドベンダー、SIなど・新規顧客30%・既存顧客70%[業務内容]・新規顧客開拓(電話、メールでのアポイント獲得、訪問、ヒアリング)・既存顧客フォロー(新規案件の確認、既存案件のフォロー、新規プロダクトの提案)・外部セミナーの提案、資料作成、プレゼンテーション・見積り作成、契約書作成及び法務チェック・納品スケジュール管理、納品手配、納品後フォロー[導入実績]ゲーム会社のCDNの乗せ換えの提案案件規模：1000万円規模期間：2018年2月 ~ 2018年3月CloudFlareを利用中のお客様が課題としていたのが、ピークタイムのパフォーマンスが著しく悪いこと。CDNの乗せ換えで、競合ベンダーはAkamai、AWSが並び、コンペとなりました。価格面では、お客様とパートナーであるGMOインターネットが密に繋がっていたことから、GMOインターネットの担当者との価格調整を早く対応することでお客様との信頼関係を築くことが出来たこと。機能面では、実際にお客様訪問を行い、自社の製品の強みとして、競合ベンダーに比べてキャッシュヒット率が高いこと、Akamaiとの差別化ではアジア圏に強いこと、AWS(Cloud Front)との差別化では全世界のPOP数が自社CDNの方が多いことで自社製品のメリットを伝えました。競合ベンダーに比べて、価格調整の柔軟さ、性能面を直接伝えられたこと、競合ベンダーとの違いを明確に見出せたことが、自社製品を選んでいただけた理由かと思います。

受付/カメラマン愛写館　横浜本店＜接客・受付担当・カメラマン・売上管理担当＞・受付業務写真という商材は完全オーダーメイドなもののため、お客様の要望はいろいろとあります。あるものを売るということでなく、お客様と一緒に作り上げて行くものが写真という商品であり、お客様の潜在的に求めている要望などをお客様一人ひとりに合わせる接客をアルバイトの期間で学びました。・カメラマン業務お客様と撮影の場で直接向き合うことによって、受付での接客以外に求めているものをより明確に感じ取ることが出来ました。良い写真を撮影することは最低限として、それ以上に撮影空間の雰囲気というものがとても大事なものだと感じ、その空間を演出できるように心がけました。・店舗の売上入力作業主にお客様がどのような商品を購入しているか、ＤＭ、チラシなどの効果測定の作業を上司からの指示を元に作成いたしました。

■社内ヘルプデスク業務社内LAN構築、ライセンス管理、データバックアップ管理、PC管理、ヘルプデスク対応、ウイルス対策ソフトの導入などを行いました。■自社運営の携帯アプリケーションのデバッグ・ユーザーサポート業務フィーチャーフォン向けアプリケーションの動作確認、テスト作業および、メールによる問い合わせのユーザーサポート業務を行いました。■化粧品会社のアプリケーションの開発ActionScriptでのアプリケーションの開発Adobe AIRでのメモ帳アプリの開発作業を行いました。■自社運営のwebアプリケーションの開発・運用写真を商材としたwebアプリケーションの運用・開発業務システムエンジニアとして、大規模イベントでの運用にも携わりました。■CMSを用いたホームページの開発、運用資料の作成法律事務所のコーポレートサイトの運用案件。情報更新における自動化のしくみ（CMSなど）の導入により、HPの情報更新におけるユーザーの負担を大幅に軽減することに成功いたしました。■ＰＣおよびスマートフォン向けサイト構築レスポンシブウェブサイト制作のプロジェクトなどにおけるフロントエンド開発業務HTML5,CSS3,JavaScriptを利用しての開発