1.开源项目拓展转化收益，外呼保险项目收入200w增加公司经营收入，审核加急收益136w，投标服务费咨询转化约6千w2.节流成本管控，人力编制管控，年度成本预算使用89%数据报表开发及运营，运营客服部及事业部业务库数据报表，开发 powebi和 edata 可视化工具实现在线报表20+3.体验提升用户研究，参与用户市场需求等相关调研，输出对应报告给运营和产品改进根据进线咨询收集整理用户需求反馈，提交给产品和研发实现需求并跟进排期和上线评估投诉和舆情监控，监控投诉舆情及处理时效，推动流程或需求相关问题解决

WFM 部门的常规事务(项目计划-班次方案-数据报告-业务绩效-财务账单-客户维护)， 兼数据分析岗(Business Analyst )负责项目所有数据的收集整合，为各部门复盘工作提供参考 【项目规划和实施】1.根据客户要求制定 HC 人员招聘计划，离职预计保证公司能顺利达成客户 KPI 要求 2.参与培训到上线过程的所有环节，预测话量趋势，排班方案，确保上线工时能满足要求 3.根据历史数据参考计算各种临时项目所需工作量和人员负载，以便运营展开安排 4.协助财务预算，确保公司每月收入最大化【数据运营】1.负责 WFM 部门所有数据报告制作维护，使用谷歌洞察/Power BI 提现日常报表，让所有部门轻易 DIY 查看 2.负责运营部门两个项目所有部门的周/月报告数据(Weekly Monthly Business Review)，阐述 WFM 相关的数据 结果，原因，解决方案3.每月负责提供项目绩效，工资相关数据给 HR【方案解决】1.解决实际账单收入差异:如何释放富余人力节约公司成本，如何控制损失得到更高收入 2.优化班次方案保证达成 KPI 情况下，平衡运营需求，最大程度节约公司成本，减少人员流失 3.数据报告的逻辑优化，自动化方案【客户维护】1.Payoneer 派安盈(以色列)两个项目客户维护2.爱彼迎项目客户维护3.公司内部其他站点项目协助，如 Global 的各种数据提供和关于成都现况答疑 【培训新人】 1.把自己的经验总结分享给新同事，制定新人培训计划，尽快培训出能独立工作的同事

1.主要负责亚马逊卖家支持北美站点的数据分析。管理该站点呼叫中心的运营绩效，利用人力资源管理系统确保各平台各站点内部员工和外包第三方最佳的生产力和结果；2.为持续实现服务水平目标做出贡献。通过有效的管理调度流程，根据业务需求，确保呼叫中心人员配备和绩效合理,负责与 Colo 第三方外包，管理内部及协调第三方外包人力资源；3.趋势分析。根据连续完整的历史数据及实时情况做出人力资源趋势预测或预警，做出及时的现场调度方案，达到人力资源的合理规划；4.跨站点协作。平衡各站点服务水平及绩效表现。【系统管理及优化】1.管理员工管理系统。包括但不限于保证数据的完整性，维护更新支持的数据库。例如 WFM（部门内部工具）、Aspect（排班系统）、GACD（卖家支持后台系统）在内的各种数据库的创建，加载，输入/输出准确性；2.优化管理和促进所有支持数据库的数据验证，必要时提出建议。不定期更新报表模板及计算逻辑并落实应用；3.SQL/VBA/VBS 自动脚本编写和优化【报表制作及优化】1.根据公司政策业务流程需求制作适用的报表，确保能自动更新，周期性清理存档2.根据业务需求和内部团队提出的需求对常用报表进行优化更新，简化操作流程，更符合现场需要【其他业务项目】1.NPT 项目：员工非生产力时间管理，数据用于优化员工班次安排和管理生产力2.SIM 项目：部门内部与其他部门的工单业务，内部考核工作时效，数据用于汇总常见问题作为会议解决问题，开发针对培训文档3.卖家支持新人关于 WFM 的培训，卖家支持团队业务流程及问题培训4.WFA 新人培训文件的持续更新5.内部各站点规则和文档的统一

市场部主要工作：市场部数据分析，报表统计及自动化优化，新产品费率设计，活动经费追踪统计，销售绩效优化，给出相应优化建议等；产品设计测试，上线数据跟踪分析；贷款逾期激励还款计划设计及数据追踪；商城搭建会员计划设计等；总结提出日常数据系统优需求及跟踪实现；为现金贷新项目启动设计和跟进优化数据指标体系。执行中心主要工作：整合优化市场部，商务部，运营部每日报表，自动统计优化；管理公司微信企业号，规范公司所有发布文件及更新；设计企业号开发功能三期需求，到离职时与第三方公司合作实现二轮新需求并设计常规报表提供给公司做员工关系维护。

1.人力资源规划：负责管理及协调成都分公司600多人班次，人力规划，假期，培训活动等日常管理，在品牌组KPI与员工舒适度间寻找平衡。2.提供数据报表：提供运营部门所需运营数据报告，提供坐席绩效基本数据，提供在职/离职人员工资基础数据给HR部门；3.运营监控：负责监控现场人力状态，对比计划人力与实际在线人力差异，实施调整人力帮助每天服务水平达标。4.新项目协助:协助新项目竞标人力计算，项目过渡准备，提出优化操作流程，帮助现场管理达到服务考核目标；4.节约人力成本：关注人员表现情况，提高人员利用率，节约人力成本。

在校期间起每年寒/暑假自己返乡创办中小学辅导班，共5年。 个人全程负责大学生教师面试、教学辅导、薪酬绩效考核设置管理；负责宣传招生，招生人数2012年暑假当期120人，累计招生超过300人。 自己独创开设课程方法，从教师-学生-家长三维角度反馈评价，改进修改最适合当期学生的课程内容，难度，进度，力求做到因人施教。 课外专涉心理沟通和素质拓展课程，帮助学生攻克学习短板，寻找兴趣长处增强学习信心。参加辅导的学生成绩和兴趣明显提高，在当地有很好口碑，多名学生每年参加辅导从小升初学到了高二。 同时让参加社会实践的大学生教学和沟通能力得到显著提高。

在校期间与一名校友共同运营管理淘宝店，运营责任占60%-70%。 负责推广营销，库存管理，活动策划，数据分析，售后跟踪，客服绩效设置及考核、薪资结算。 店铺主要经营中小学辅导资料，早教学习产品，两年多时间淘宝店铺等级达到两皇冠，好评率97%以上，月销售额最多达三万元。