本人拥有八年呼叫中心工作经验，担任过呼叫中心中多个岗位，对其服务提供，运营，质量管理，培训以及流程管理等工作内容均有比较熟悉。曾经在交通银行信用卡中心担任电话客服以及组内英语培训师，积累了三年的基层服务经验。离开交行后加入上海安吉星信息服务有限公司，任职期间，担任过多个职位，从刚进入公司时的质量监控专员，负责制订KPI，考核呼叫中心坐席员服务质量，同时肩负培训工作，帮助坐席员提提升服务质素；之后由于工作表现突出，被晋升为质量分析（主管级别），在原有工作的基础上，同时负责对质量部门人员的管理；定期向管理层提交质量报告，提出整改计划并且亲自参与实施，并跟踪执行效果，对整个呼叫中心整体的服务体系进行深度的管理。担任质量分析一段时间后，由于工作调动，本人又被调到呼叫中心流程管理部门任职，主要负责对于新服务以及新系统的测试，服务流程的优化，以及对于现有系统提出优化整改方案并参与实施，从另外角度和更高的层面参与呼叫中心的管理。