1.负责全国万科泊时易智慧车场项目线上运营工作，主要协调项目方、设备供应商、商管物业、泊寓等相关业务线共同解决车场现场问题2.负责客户投诉和满意度工作，包括受理邮件/电话/各项目平台相关客诉，以及针对不满意的评价进行客户回访调研，定期拜访和举办坐谈会搜集整理客户意见，同时反推改进项目存在的不足和缺陷（包括现场设施、客户体验、项目服务等方面），从而提升服务品质和整体用户满意度3.处理场内事故理赔工作，以及受理重大投诉，及时安抚客户，提出解决方案及合理建议并上报给业务线负责人和城市公司4.负责车场退款（包含费用异议、预付款、套餐等）核实与处理，对接公司核算/财务和审计以及其它城市公司财务负责人，保证退款时效和客户满意度5.负责与万科梅沙科技团队对接操作系统/BI系统，提出产品优化方案和产品需求，共同促进车场系统稳定性及经营效率提升；并进行数据汇总制作经营/服务日报，周报和月报等提供给营销团队用于制定营销计划和任务指标6.作为新业务孵化城市，参与泊时易智慧停车场项目相关标准、制度建设，推广到万科其它城市公司

1.参与门店的日常营运，对咖啡文化的学习 与应用 2.以及对门店日常营运中门店营业额的构成 与人力安排的分析认识 3.日常上班伙伴之间的团队配合的学习 4.营造最适的顾客体验，解决顾客的投诉及 不满，对评价进行跟踪，及时处理，必要时 与客户电话沟通，修改评价 5.协助门店连续两年均超额完成公司制定的 星巴克粽子以及月饼的销售指标