客户运营管理部 nps管理 2016.06-2017.081.搭建客户体验评价功能：按集团要求，调研梳理分公司客户触点，覆盖全客户接触场景，在门店、电销、app、网站到理赔、客服售后等植入客户评价入口。设计空白触点铺设方案，优化已有触点功能和形式，提升客户体验。2.回访数据体系管理：结合业务流程，从码表设计、回访方式设计、数据收集到自动化报表实现；逐步完成一套完整的客户评价数据体系。3.建立NPS考核制度：参考业务模式和数据表现，制定42家分公司服务类指标的考核方案。实现对服务过程指标的日常化监控，与机构召开《产险个人客户体验月度报告》专题会议，督导机构提升服务水平。4.挖掘客户回访声音：结合各触点回访数据车辆数据、赔付数据，用户画像数据，建立差异化的客户服务模型。分析回访数据对客户续保行为的影响，为续保率提升提供意见。5.季度参与集团子公司和其他竟品公司nps体验评价评比，探索服务提升点，树立行业服务标杆。直通业务部 企划分析 2017.09-2021.021.统筹全国电销渠道预算，结合预算结果和总公司要求、市场表现，确定全国预算目标，制定渠道kpi和激励方案。2.业绩经营管理：建立业务数据模型，将预算结果匹配至季度、月度生产目标，完成对机构、分中心销售过程和业绩结果的追踪。3.业务督导：智能定位业务问题，分析落后原因、形成提升方案，督导机构改善。协调分管总与各分中心、二级机构召开业绩会议。编写业绩汇报材料，总结业绩达成，分析现存问题，提出工作要求。4.数据自动化平台建立：根据业务变化（车险费改等），厘定新模式下业务报表、指标口径，考核口径。建立新车险报表指标体系。在实现方式上，新建自动化报表平台替代原有的mis自动邮件方式，实现报表使用者的可交互查询、及关键指标的预警。5.部门间协作和监管数据对接：分公司其他渠道和部门协作，完成本渠道数据讨论和相关报告；按照监管行业数据要求，对接本公司相关数据并上报系统。

1.建立机构运营指标，分解、量化和评估运营指标，搭建数据分析体系，提供客观的数据，运用专业模拟运算方法对各种问题展开深入分析。确保业绩指标达成。2.为业务发展提供准确有效的监控和及时的异常预警。完成分析报告：《运营中心预算报告》、《车险已报告赔付率下降分析》、《监管服务评价达成预测和改善计划》等。3.参与其他数据建模工作。

英利新能源为一家专业生产、销售太阳能光伏产品的高新技术产业公司。产品为多晶硅太阳能电池组件。1.管控生产流程，确定各项指标对生产的影响。控制及发现生产中质量及安全问题，第一时间建立应对方案。2.实验项目，为节省成本、提高效率。设计项目过程并跟进实验进程，撰写项目报告。完成项目：高浓度喷涂实验，该实验节省一半喷涂次数和时间，节省生产成本。