李银英 Email and Phone Number

在职期间，主要负责客户项目的开发和维护：1，项目启动以及建立客户档案：挖掘客户需求，同步客户要求并建立内部操作流程和工作指引。2，项目日常管理：监督项目进展和完成情况，跟踪项目问题，与各部门沟通协调，并改善工作流程。分析并反馈相应报表和结果给客户，如供应商的社会责任整改项目进度，Sedex的系统维护，付款情况等。3，负责各供应商整改情况的监督，定期向上级和客户汇报情况4，协助客户管理项目的变更，比如整改标准的更改，联系供应商执行；特批程序的更改，修改内部工作流程文书等5，协助IT团队于系统的测试和培训，主要是公司内部系统的更新测试项目。6，完成领导分配的其它工作，如，新人培训，系统培训，团队建设等

1， 制定并组织实施本部门每月的KPI，促进业务的发展及客服的服务，名下所带领的7人左右的团队，每月KPI考核始终保持在前三。2， 负责对本部门员工的日常管理及培训工作，确保员工业务能力及服务达到较高水平，每周至少一次小会，每月一次大会，因此团队错误率也相比最少。3， 负责对本部门各岗位业务流程的管理监督，并对临时出现的各种情况依据权限及时处理，避免或减少业务风险。4， 对大客户维护工作进行检查，并落实各岗位的制度执行情况，团队成员的大客户续约率在80%以上。5， 与其它部门的协调工作，如销售部业务的配合，制作部设计的配合，展会部业务配合等。6， 每月不定期向上级反馈员工的工作情况及项目的跟进过程及结果，团队项目跟进的达标率在95%以上7， 完成领导交办的其他工作，如团建活动的组织，招聘等。

1,销售,公司已是一定的知名度,每天都会有很多客户进行咨询,我们要对客户的需要提供合适的信息并推荐合适的方案并后期维护 2,程序的建立.在公司内部建立各客户独立的程序,以方便其它部门工作的进行.曾为TESCO，SEARS/K MART,REDCATS GRUOP,LIDL,GLOBAL SOURCE，FAMILY DOLLAR 等三百左右的客户服务. 3,订单跟进.客服是客户和公司沟通的重要窗口,很多客户都会选择客服为主要联系人,从订单开始至结束都要随时跟进,与客户保持紧密联系,以便在工厂出现状况时能及时通知客户并解决问题。 4,总结.订单完成后,根据客户的各自要求给予总结和相应的改善建议，提高通过率。 5,处理各类投述.收到客户的投述或是潜在投述,及时进行调查和分析,以正式的方式给客户一个满意的答复. 6,回款.如有客户帐款出现问题,应与客户联系问清原因,进行调查并解决. 7,会议。安排与客户的会议，记录会议内容并传达给其它相关部门予以关注。 8，协调其它部门与客户的关系… Show more 1,销售,公司已是一定的知名度,每天都会有很多客户进行咨询,我们要对客户的需要提供合适的信息并推荐合适的方案并后期维护 2,程序的建立.在公司内部建立各客户独立的程序,以方便其它部门工作的进行.曾为TESCO，SEARS/K MART,REDCATS GRUOP,LIDL,GLOBAL SOURCE，FAMILY DOLLAR 等三百左右的客户服务. 3,订单跟进.客服是客户和公司沟通的重要窗口,很多客户都会选择客服为主要联系人,从订单开始至结束都要随时跟进,与客户保持紧密联系,以便在工厂出现状况时能及时通知客户并解决问题。 4,总结.订单完成后,根据客户的各自要求给予总结和相应的改善建议，提高通过率。 5,处理各类投述.收到客户的投述或是潜在投述,及时进行调查和分析,以正式的方式给客户一个满意的答复. 6,回款.如有客户帐款出现问题,应与客户联系问清原因,进行调查并解决. 7,会议。安排与客户的会议，记录会议内容并传达给其它相关部门予以关注。 8，协调其它部门与客户的关系 9，客户调查与分析。为高层和销售部提供客户调查和分析资料供其参考。 Show less