卞陈刚 Email & Phone Number

中国 上海

直接向乐园运营合规 运营经理/助理经理汇报 Work under Park Operations Compliance Manager 对可影响乐园运营部各业务团队的相关的迪士尼标准，业务流程，与其他政策和技术文档熟悉并更新知识 Be updated and knowledgeable of relevant Disney Standards, Business Practices, and other related Policy and Technical documents impacting Park Operations and its business teams. 对各乐园运营团队领导提出合规相关事宜 Advise the various Park Operations leadership team on compliance-related issues 与乐园运营和运营合规领导们共同开发、执行并沟通迪士尼内部标准，并协助各团队符合标准要求 Partner with Park Operations and Operations Compliance leaders to develop, supervise, and support daily operations pertaining to Compliance and Performance Alignment of the team. 与各支持团队和运营团队配合，共同达到上海迪士尼领导要求的合规与绩效要求 Partner various support and operations team to achieve compliance and performance expectations of Shanghai Disneyland Resort leadership. 审阅各主题专家（SME）编写的运营指南，支持各团队满足相应的国家和地方法规及迪士尼标准的要求Review Operating Guides (OG) prepared by respective Park Operations Subject Matter Expert (SME) and provide support to attain compliance with applicable legal and regulatory requirements as well as Disney Standards. 在合规以及绩效校准方面提供指导和培训，帮助团队领导与一线演职人员互动 Provide guidance, training, and host engagement of Leaders and Cast Members in and outside of Park Operations on the topic of Compliance and Performance Alignment. 执行各类合规审计项目及专项合规审计与调查 。 Perform compliance monitoring and ad-hoc compliance review or investigation.

Shanghai

负责区域景点的运营，制定景点的管理目标，建立运营管理模式、服务质量管理体系、管理制度和工作流程，保证运营体系的正常运作。调整、更新负责景点的运营标准，使之合理化、精简化、效率化，协调各部门及下属之间的关系。负责组织景点运营过程中的风险管理工作，贯彻安全责任制，督促属下各层级员工做好安全工作，定期组织开展安全培训、安全演练、安全考核、安全检查等工作，杜绝一切安全隐患。收集运营相关信息及游客服务信息，定期分析评审运营活动，提出改善建议。负责指导培训并培养人才，发拙并培育一线演职人员、启迪及培养主管与培训师，提高整个区域的服务质量和员工素质，提升工作效率，维护良好公司形象。统筹管理区域员工300人，制定绩效考核方案和奖励机制，培养企业文化，营造和谐的工作氛围，增强团队凝聚力，确保工作顺利完成。2018年负责度假区最大载客量景点“加勒比海盗”，通过优化操作步骤，减少开始前检查表花费时间，降低人力成本。并通过优化工作流程，提升团队效率。提升景点载客量10%，在开园23个月完成接待游客超过1500万。2017年负责景点“幻想曲旋转木马”两次打破载客量历史记录，并在2017年春节的效率竞赛中获得“最高载客量完成率景点”。以身作则，带领团队为游客创造神奇一刻，多次受到游客赞扬，景点游客满意度超过90%。3年内共计发展培训师26名，主管7名，游客服务经理 3名。担任Attraction Case Study 和China Ride Law的讲师，多次给新老员工授课。2018年8月“明星员工”。2018FY，Frontline Manager of the Year

上海 浦东新区

依据公司发展运营战略，制定区域年度营销计划，带领团队完成年度销售目标。对市场活动、营销推广、市场调查进行数据追踪、评估、整理，分析和管理平台的日常运营数据。牵头会议谈判，对接各方渠道资源，拓展维稳客户关系，为工作顺利开展提供有力支撑。运用多年的推广工作经验以及专业的品牌管理方法，制定详细的品牌策略，构建卓越的品牌体系，使销售渠道及消费者大众对企业形象拥有深刻的记忆，不断建立品牌优势。掌控推广活动、专题活动以及促销活动的策划、组织、执行、与具体落实的全过程。负责制定门店的制度、工作流程、操作规程、销售话术和服务标准，并负贵监督检查各门店的标准、执行情况、产品质量、服务质量及各项制度的执行情况；统筹管理团队70人，进行人员业务培训、技术指导、KPI考核并建立奖励机制。全权负责上海、苏州Lollipop品牌所有门店的运营管理，年度销售业绩5000+万元。建立排班系统，2015年1月起实行后，全市场人力成本下降11% 定期对员工进行培训，提升服务质量，使Lollipop门店在上海亲子乐园排名前20名。维护渠道拓展，与大众点评、美团、去哪儿网、同城网、宝贝去哪玩等建立合作关系；增加销售渠道，提升销售业绩和口碑。

Shanghai Suzhou

主导管辖区域门店运营管理，分析、制定各阶段营销策略，制定KPI指标，推动计划执行。为门店发展提供合理化建议和决策支持，进行成本核算严格控制成本，顺利完成团队组建及人员调配。定期巡视考察店铺，指导，培训和支持门店团队改进营运质量，保证顾客服务，库存管理及店铺行政工作的高标准执行，努力降低店铺成本。配合品牌运营推广，策划品牌宣传活动，树立业内口碑，提升品牌形象。2013年7月起，管理上海及苏州Foodi品牌多家门店，区域门店年营业额累计2000+万元，适时开展促销活动，使营业额提升40%。负责新品牌（Dunkin’Donuts）在上海的定位及开店筹备工作

Shanghai

2004年加入公司，从基层的储备经理开始工作，学习。逐步升迁为餐厅经理。因应公司委派分别在川沙地区，周浦地区，南汇地区，及八佰伴等8家餐厅任职。期间有过2次开新店的经验。担任餐厅经理后管理过3家业务形态不同的餐厅，目前管理一家年度营业额1000万以上，全业务形态（3层楼面，含宅急送，24H）的餐厅 在一家门店开展宅急送业务 获得2008年度优秀管理奖 2010年度上海市场风云人物 2010年所管理餐厅获得市场“金牌餐厅”称号