Daily OperationsAnswer all incoming calls promptly and courteouslyKnow and understand details about breakfast, lunch and dinner packages and promotions and all Wynn palace’s products, facilitates and services. Be familiar with Wynn palace events and activities, and local Macao attractions, restaurants and shows and provide accurate information when requestedIdentify sales opportunities and convert and up-sell into sales of packages and promotionsChannel sales… Show more Daily OperationsAnswer all incoming calls promptly and courteouslyKnow and understand details about breakfast, lunch and dinner packages and promotions and all Wynn palace’s products, facilitates and services. Be familiar with Wynn palace events and activities, and local Macao attractions, restaurants and shows and provide accurate information when requestedIdentify sales opportunities and convert and up-sell into sales of packages and promotionsChannel sales opportunities from group bookings to the hotel sales departmentDispatch requests and esquires to Bell, Butler, Duty Manager, In-Room-Ding, Engineering and Housekeeping when requiredProcess request for wake-up calls and conduct appropriate follow-throughAccept and reply guest’s messages promptly, either manually, written or through voicemail system.Log all “Do not disturb” and “incognito” requests, telephone service requests, and after hours systems callsCross-sell and process room and spa reservations when opportunities ariseMaintain operating equipment in good working orderClean and tidy work equipment and areasAssist the supervisor to prepare guest services center performance reports and ensure deadlines are metComplete shift checklist and submit to supervisor at the end of the shift. Conduct any necessary follow-up before leavingAssist and perform duties assigned by the supervisor Show less

服务职责：1）协助和确保团队确保始终提供符合ElementFresh品牌标准的服务；2）班段内支持和确保团队以品牌标准和配方出产并服务所有的饮品和食品；3）保持班段内所有健康、安全、清洁标准；4）解决并处理班段内的顾客投诉并确保满意度，同时报备店经理；5）执行餐厅市场促销活动。6）承担各项资深服务伙伴的相关职责行政职责：1）由门店经理分配带领班次负责传递品牌标准；2）现金管理；3）按照品牌标准进行开/收档；4）食物和消耗品的预定；5）班段内传递符合品牌标准的服务，并追踪团队的执行情况；6）收/存货7）团队成长职责8）班段内持续对团队提供有效的反馈并分享建议；9）持续和门店管理培训行政工作的经理保持沟通，并寻找决绝方案；10）乐于激励团队并始终团队合作。

工作内容包括：1. 餐厅现场管理：协助餐饮总经理管理、督导餐厅、酒吧、厨房的日常工作，保证各点高质量的工作水准。 2. 人力资源管理: 登广告招聘，面试餐厅员工， 将所有人员归档，安排求职人员工作岗位。3.出纳：认真登记现金和银行存款流水账，保证日清月结。对收到的银行承兑汇票和支票要作好备查账登记。负责制作和检查员工考勤记录。 4. 文案: 公司前期的营销计划，活动策划，小型公司和私人聚餐策划，策划微信平台和其他软件营销计划。 5. 翻译: 接待公司合作商，并做现场翻译。 6. 秘书：餐厅其他职员排班及工作安排，和各个部门的联系。7. 西餐和咖啡饮品培训: 安排培训人员的课程以及准备和撰写培训培训资料。监督受训者的工作和培训的进度。

AROMA餐吧 餐厅副经理 1. 西餐和咖啡培训: 安排培训人员的课程以及准备和撰写培训培训资料。监督培训者的工作和培训的进度。 2. 人力资源管理: 登广告招聘，面试餐厅员工， 将所有人员归档，安排求职人员工作岗位。 3. 采购: 协助经理跟进采购，采购的内容包括公司基本营运设施和餐厅需要用到的所有产品。 4. 文案: 公司前期的营销计划，活动策划，策划微信平台和其他软件营销计划 5. 翻译: 款待公司合作商，并做现场翻译 6. 秘书：餐厅其他职员排班及工作安排，和各个部门的联系

餐饮部 领班 工作内容包括： 1. 协助经理负责餐厅日常管理工作 2. 负责处理餐厅客户投诉 3. 负责餐厅各种信息传递，协助相关部门搞好客服工作 4. 负责餐厅员工日常管理，培训及监督 5. 组织餐厅员工掌握风险控制，消减措施，开展演练，处理和上报安全问题 6. 协助经理制订餐厅的服务标准及工作程序 7. 根据顾客需求做好餐厅餐前摆台及指导工作 8. 做好餐厅重点宾客的餐厅盯台服务 9. 做好餐厅餐后收尾及交接 其他部门经验包括： 宴会部门，VIP 高级客服部， 大厅酒廊， 客房服务部

工作内容： 1. 负责超市的收银工作， 开班前做好零钱的兑换工作，超市营业时做好现金和卡帐的支付， 结束营业后点清当日的所有交易明细并交给上级。 2. 超市的导购工作，帮助客人找到他们要购买的商品，推荐客人新产品并做演示，促进超市商品销售