2016年12月至今 就职于大连 Cisco 公司2016年12月-2017年3月职位：Operation RCS team agent1.负责处理客户以及销售发起的催单case，根据订单状态与相关team进行沟通，从而满足客户的目标需求。2.每周查询backlog，对于有问题的订单及时给予处理，确保订单可以顺利完成。2017-5月至2018年7月职位：CCW-R TrainerCCW-R是思科最新上线的服务下单工具，本人负责为大中华地区所有代理商提供关于这个新工具使用的培训，以及及时反馈客户使用情况，与global部门沟通，以便更好的提高工具的性能和改善客户体验度。2018年7月-2018年10月职位：SNTC team通过后台数据和客户方收集器数据的整合，帮助客户清理数据，确保合同数据尽可能一致。2018年10月至今职位：Asset manager帮助客户进行资产管理。

2013年5月-2015 年12月，就职于大连Concentrix Cisco项目,其中：2013年5月-2014年7 月 职位:Service quoting team agent2014年7月2015 年12月 职位：Service quoting team TL backup1.协同TL管理组里的日常工作；2.负责多个report，并且独立上会present report，与Global process manager沟通；3. 2Tier process SME, 掌握并有效分析每周2Tier case CTA、backlog等情况；2016年1月-2016年12月 就职于大连Concentrix Ali express项目 职位：SNAD Team Leader (team 规模70+)1. 负责团队的整体管理，制定团队日常工作运营策略、方案和计划并组织执行；2. 负责监控项目各项指标的完成情况，并分析影响业绩的主要因素，进行针对性改善，确保所有指标目标值的达成；3. 负责与外部客户沟通及内部各部门协调工作；4. 协助经理制定并实施绩效考核和员工激励方案等；

2011年8月-2012 年11月，就职于大连IBM Cisco项目 职位：Service quoting team agent 通过邮件、电话、chat等形式，支持整个APJC地区，负责帮助客户更改服务订单，能够快速有效的完成case，case完成量多次排名第一。同时，可以独立并且准确的完成每月POS报价。