罗雪琼 Email and Phone Number

客户服务：1.按部门工作目标分配管理客服专员的工作，以区域划分。落实，管理各项日常性的工作和账款问题.保证公司服务工作的质量。2.新员工入职培训和引导；监管，回顾和考核客服专员对公司相关政策理解和执行；整体工作表现以及年中/年底KPI评估。3.定期组织与公司各部门、区域销售同事举行回顾沟通会，提高部门之间的协作和配合。4.异常问题处理和了解投诉者对事件处理的满意度并总结分享到团队。5.客户管理：间断性与销售同事走访客户，比如酒店，商超，获取了解相关客户最新状态和需求，及时改善匹配客户服务；根据需要参与相关公司酒会活动，与客户直接接触，互动。6.荣获WSET Level 2和SAP Key User证书,精通SAP和 Oracle JDE系统业务逻辑和熟练操作。物流:1.制定计划与流程管理：根据公司目标，收集公司内部与客户各方对物流效果的评价，参与物流管理费用预算的制定和实施工作；通过制定及实施物流SOP（标准操作规程）评估和选择物流承运商及运输价格，运输服务质量，签订合作合同，提高货物流转效率，降低货物运输成本，降低货物流转过程的风险。同比，降低运输成本2%~3%。2.物流承运商管理：通过日常协作，每周客户回访和定期与销售沟通会等对物流效果的评价反馈，执行对第三方物流公司的考核工作，及时减少或解除与不合格物流公司的合作，加强与优秀第三方物流的合作，逐步提高物流效率，及时解决客户的物流投诉，提高客户对物流配送的满意度。3.仓储管理：根据公司产品和物料特性，组织建立公司仓储、周转等仓库管理体系，制订和完善各项仓库管理流程和制度，保障货物安全和按相应需求及时供应，降低库存，降低货物保管成本，提高公司货物使用效率，降低货物流转过程的风险。4.销售与市场支持：就物流信息及时向销售、客户服务部、财务部与物流合作商进行反馈，掌握发货与库存的动态变化，协助销售做订货计划，增强订单的预见性和按其计划进行备货；支持销售及相关市场活动，配合销售策略的变化、对客户需求进行分析、优化。