● 戴尔市场新渠道拓展及合作项目，根据戴尔的目标和客户需求点，在市场上寻求新通路的合作机会，针对新通路设计活动策略，合作模式。对新通路的合作效果给予分析和优化，拟定下一步合作计划。任职期间，打通的三大网络运营商的大数据业务，实现了1,300万数据的广告推送业务，销售线索QoQ增长了321%。同时通过平台类，垂媒类的通路合作，实现了利润率QoQ增加5.4%，成本降低了32%。● 负责戴尔小企业直销的CRM活动策略，根据现有数据库对客户数据进行画像/偏好分析，并将分析结果运用的CRM活动设计中，不断优化CRM活动的传播渠道， 活动内容，及接触频次，从而达到新客数转化的目的。● 根据客户生命周期的特点，设计产品计划，选择不同的通路推送促销方案，增加客户对品牌的忠诚度，从而推进重购。2021年设计的customer retention program，实现了下单量QoQ +6%，利润QoQ +17%。● 现有客户维系，针对产品线分析数据库buyer的特点，活跃度。详细制定客户重构计划（包括offer，传播渠道，跟进规则，预估产出），从而优化客户生命周期中触达方式，产品推荐及推送人群的精准度。● 开发戴尔小企业智能客服项目，由智能机器人代替人工完成销售线索挖掘业务，帮助企业实现成本降低60%，利润实现YOY增长两倍。帮助销售部门设计智能客服辅助系统，实现40%的业务自动化。● 独自设计戴尔小企业直销的会员机制，报告会员计划，内容设计，会员规则，会员权益内部沟通。● 戴尔小企业直销的呼入业务管理，根据市场策略制定offer并内部沟通实施，活动文档撰写，活动内部讲解及后续效果跟进。● 戴尔小企业直销电话营销项目管理，指定每个季度外呼策略，帮助销售团队完成业务目标。根据客户数据分析结果制定电话营销活动内容，电话营销流程优化，销售奖励机制设计。

● 宝马客户服务中心公众号主要设计成员，负责业务需求设计，及系统后台需求设计(包括网站数据与官网对接，客户single sign on流程等)● 宝马实车互动平台小程序设计，客户端需求设计，客户服务中心服务需求设计，项目流程设计。● BMW/MINI品牌活动CRM端支持，包括人员准备，话术撰写，系统搭建， 活动效果分析等。● 客户数据分析，负责BMW“销售漏斗”报告开发，内容设计及报告执行，并进行经销商侧面的培训，持续优化项目的KPI。● 组织并设计BMW微信搭建项目，通过微信平台实现客户在线交互，信息推送，活动申请等业务。● BMW客户服务中心质量管理● 带领质检团队完成日常质检工作，提供质检报告。● 拟定业务考试内容，质检方法，并根据结果制定提升方案并实施。● 优化客户服务中心业务流程，评估机制，调正KPI条款。● 客户服务中心培训业务● 根据BMW业务制定客户服务中心培训计划，协调资源并实施。● BMW客户服务中心知识库系统维护。● 制定并执行BMW神秘访客项目，包括项目设计，竞标流程，项目执行及检测报告。● BMW战败分析项目管理。● CRM组内预算风险控制。

● 负责厂家全国车展巡展管理，包括展台设计搭建，展车及经销商现场支持协， 后续销售效果跟进。● 市场活动运营，制定活动手册及经销商执行层面沟通管理，确保每一家经销商顺利执行，及活动效果跟进。● 经销商市场活动管理，审核经销商呈报的活动申请，制定KPI考核活动效果，对每一家的经销商活动进行资金风险控制并完成报销流程。● 产品物料设计、制作及发送，完成阅读统计报表。

● 日常客户投诉案例处理。● 衔接客户与经销商之间沟通问题。● 客户服务中心全部绩效报告。● 新员工培训。

● 日常咨询/投诉接线业务