1.负责与研发团队对接，根据产品开发项目计划，完成新产品上市服务准备；2.依据各产品特性,制定相应服务策略及服务计划；3.将全球客户服务总部的平台支撑能力，垂直落地到属地区域；4.根据公司战略目标，明确服务关键指标要求并对各服务指标进行分析，发现问题并不断改善。

日常工作描述：通过与不同部门沟通协调资源帮助客户解决问题，提高服务质量和客户整体满意度。1、给予客户建议、有效的信息和资源或者特殊支持；2、与不同职能部门沟通（800工程师，销售，渠道等）；3、收集原始数据分析客户需求并协助其它部门改善流程；5、制定有效计划避免同类型案例发生；6、创新服务类型满足客户需求；

日常工作描述：协助管理惠普备件升级服务项目采购部分的事务。1、确定客户需求，询价，报价并提供最优报价给BD;2、合同签订前期协助OP做好准备工作;3、在系统订货，追踪发货情况并协助代理公司进行申报清关;4、及时根据采购部以及其他相关部门的最新政策优化业务流程;5、定期进行成本分析，保证利润最大化;6、每月对采购成本数据，利润以及成交额等数据进行分析并汇报上级;项目经验：2013.08-2013.12 改善外包装项目 协助备件采购交付经理制定项目实施计划,并和组员一起提前完成外包装设计、生产采购及投放使用事宜, 提高了备件现场交付客户的整体满意度。

日常工作描述：协助领导或销售开展办公室及各部门的日常事务工作，包括前台客户接待，接听热线，售后回访，处理投诉等.1、公司客户售后维修问题处理及定期回访2、协助销售人员接待来访客户并完成销售3、负责投标文件准备等工作4、接听客户来电、解答咨询及各部门之间的协调工作