大手電機メーカーのカスタマーサービス部門で顧客窓口の企画・業務設計から運営まで総合的に携わってきたカスタマーサービスのプロ。特に顧客満足度においてはBtoC、BtoB共に業界トップクラスの評価を得てきました。お客様の声や現状分析を重視し、PDCAを実践してきた私の経験はどの事業にも共通してご提供できるノウハウだと考えています。顧客満足度向上がコストの最適化にもつながるという持論から、ゼロベースからの検討や設計に加えてBPRによる事業の再構築と拡大も得意としています。また新規事業の構想、企画、体制構築、運営支援まで幅広く対応が可能です。・メーカーのサービス体制構築の経験（BtoC、BtoC）　企画、体制検討（チャネルの選定からインフラの要件定義、構築、業務設計）　構築経験あり、オフショア体制構築経験あり・運用責任者としての実績がある　構築した体制やインフラを実際に運用し検証、運用上の課題の抽出から解決、PDCAの推進・コストの最適化　顧客満足度とのバランスを考えながら体制の最適化を行う（BPRPJ経験多数）・顧客満足度の向上支援　調査設計から分析~改善施策の検討、PDCAアクションプランの落とし込み・修理サービスの知見がある　修理サービス（修理、メンテ、部品含む）の経験が10年以上ある　　　・大手電機メーカーサポートサイトのウェブマスターとしてサービスの企画、運営責任者の経験