客户代言人
2014年11月到2015年7月在支付宝(成都)网络技术有限公司实习,从一线做起,经过8个月的沉淀,初步做到了懂客户,言客户,能够从一线客户的不好体验中挖掘出产品优化的需求,从产品流程源头入手,完成产品孵化报告。参与了公司的“英雄联盟项目”,主要进行服务引导流程优化,优化支付宝短信校验服务、实名认证流程、信用卡还款流程,在实名认证环节的优化中,配合产品体验同事,重新优化了实名认证的流程。参与了支付宝新上线产品“花呗”的优化,收集客户声音,提出解决方案,通过和产品方的对接,进行产品背景输出和优化排期的输出。