참조(요약)ㄴ AI 챗봇, 보이스봇 서비스 기획 및 운영 경력 5년 이상ㄴ 자연어 처리 기술에 대한 다양한 경험ㄴ Naver Clova Chatbot, Kakao i Open Builder, Brityworks, LG DAP TALK, 등 다양한 챗봇 빌더에 능숙ㄴ 프로젝트 리딩 및 문제 해결에 능숙 ㄴ Ai 챗봇/보이스봇 시장에서 서비스 출시 및 운영 능력 입증ㄴ 다양한 업종의 클라이언트를 위한 AI 챗봇, 보이스봇 서비스 설계 및 기획ㄴ AI 대화 모델링(의도 분류 구조 설계, NLU 엔진 학습)ㄴ 대화 데이터 분석 및 서비스 품질 관리(분석 후 개선할 부분을 파악하고 서비스 품질을 보장)ㄴ UI 디자인 및 기획ㄴ AI 통합 상담 서비스 관리 도구 운영ㄴ 다양한 챗봇 빌더에 대한 숙련도ㄴ 자연어 처리 AI 기술(Intent, Entity 등)이해와 이를 활용한 서비스 기획, 적용, 운영 경험프로젝트 리딩 ㄴ 고객을 위한 맞춤형 챗봇 솔루션을 만들기 위해 AI 챗봇 팀을 이끌었습니다.ㄴ Naver Clova Chatbot, Kakao i Open Builder 등 챗봇 빌더 활용하였습니다.ㄴ 고객의 기존 시스템 및 플랫폼과 챗봇의 성공적인 싱크 및 통합을 보장하였습니다.ㄴ 시의적절하고 성공적인 프로젝트를 보장하기 위해 일정, 및 리소스 관리를 진행하였습니다.ㄴ 대시보드 도구를 활용한 데이터 분석 및 문제를 해결하였습니다.ㄴ 멘토링 및 가이드(강의)를 통해 팀원분들의 기술 및 능력을 향상시켰습니다.ㄴ NLU 엔진 학습을 이용한 AI 챗봇 의도 분류 구조 설계 및 구현하였습니다.ㄴ 개발자 및 관리자와 협력하여 챗봇이 사용자 요구 사항을 충족하는지 확인하였습니다.ㄴ 챗봇의 정확성과 효율성을 높이기 위해 사용자 테스트 및 분석을 진행하였습니다.다양한 챗봇 빌더를 활용한 서비스 기획과 운영,그리고 AI 기술을 이해하고 적용한 경험을 가지고 있습니다.주요 프로젝트 경험1. NH농협생명 챗봇 구축 (2023년 02월~2023년 04월)2. 신한라이프 디지털보험 챗봇 구축(2022년 12월~2023년 02월)3. 메리츠화재 펫트라슈 반려동물보험 챗봇 구축(2022년 09월~2022년 11월)4. 파인더스 파이니 인슈어챗봇 구축 (2022년 05월~2022년 09월)5. 파인더스 파이니 챗봇스토리 구축 (2022년 05월~2023년 04월)6. NH투자증권 AICC 지식 구축(2021년 11월~2022년 04월)7. 우리은행 상담콜봇 고도화(2021년 09월~2021년 11월)8. 사이버범죄 신고도우미 음성 챗봇(2021년 06월~2021년 11월)9. 헤이 카카오 보이스봇(2021년 06월~2021년 07월)10. 현대자동차 보이스봇(2020년 05월~2021년 06월)11. 삼성 메신저 챗봇 고도화(2020년 01월~2020년 05월)12. 삼성카드 챗봇 샘 고도화(2019년 09월~2020년 01월)13. 삼성카드 모집인 챗봇 구축(2019년 08월~2019년 09월)14. NH농협카드 KMS 지식이관(2018년 12월~2019년 04월)15. NH농협카드 아르미봇(상담사용) 챗봇 구축(2018년 10월~2018년 12월)------------------------------------------------------------------------------------------주요 경력 및 역량AI 챗봇, 보이스봇 서비스 기획 및 운영자연어 처리 기술에 대한 다양한 경험Naver Clova Chatbot, Kakao i Open Builder, Brityworks, LG DAP TALK 등 다양한 챗봇 빌더에 능숙AI 통합 상담 서비스 관리 도구 운영다양한 챗봇 빌더에 대한 숙련도자연어 처리 AI 기술(Intent, Entity 등) 이해와 이를 활용한 서비스 기획, 적용, 운영 경험프로젝트 리딩AI 챗봇 팀을 이끌며 맞춤형 챗봇 솔루션 개발고객의 기존 시스템 및 플랫폼과 챗봇의 성공적인 통합 보장일정 및 리소스 관리를 통한 성공적인 프로젝트 진행대시보드 도구를 활용한 데이터 분석 및 문제 해결팀원들의 기술 및 능력 향상을 위한 멘토링 및 가이드NLU 엔진 학습을 이용한 AI챗봇 의도 분류 구조 설계 및 구현개발자 및 관리자와 협력하여 챗봇이 사용자 요구 사항을 충족하는지 확인챗봇의 정확성과 효율성을 높이기 위해 사용자 테스트 및 분석을 진행특히, 보험 및 금융 분야에 대한 깊은 이해를 바탕으로 새로운 시장 트렌드와 기술 변화에 민첩하게 대응하며, 고객사와의 파트너십을 지속적으로 발전시켜 나갈 것입니다.또한, 다양한 산업 분야와 기업들과의 협업을 통해 다양한 고객 요구사항에 대응할 수 있는 챗봇 서비스를 개발하고, 이를 통해 고객 만족도를 극대화하는 것에 주력하겠습니다.지속적인 피드백과 파인 튜닝을 통해 챗봇 서비스의 질을 높이고, 이를 바탕으로 기업들의 비즈니스 성장과 고객들의 편의를 증진하는데 기여하겠습니다.AI 챗봇과 보이스봇 서비스 기획 및 운영 분야에서 다양한 경험과 능력을 갖춘 전문가로서, 기존 시스템과의 통합 및 효율적인 서비스 개발을 위해 최선을 다하겠습니다.
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Chief Information Officer파인더스 May 2022 - May 2024서울 여의도@ NH농협생명 챗봇 구축 2023.02~2023.04(3개월)- 효밍아웃상품에 대한 인슈어챗봇/챗봇스토리 구축(작업자 : 본인1m) @ 신한라이프 디지털보험 챗봇 구축 2022.12~2023.02(3개월)- 디지털보험상품 7가지에 대한 인슈어챗봇/챗봇스토리 구축(작업자 : 본인1m)@ 메리츠화재 펫트라슈 반려동물보험 챗봇 구축 2022.09~2022.11(3개월)- 펫트라슈 인슈어챗봇 구축(작업자 : 본인1m)@ 파인더스 파이니 인슈어챗봇 구축 2022.05~2022.09(5개월)- 실손의료비보험 인슈어챗봇 구축(작업자 : 본인1m)- 반려동물보험 인슈어챗봇 구축(작업자 : 본인1m)- 암보험 인슈어챗봇 구축(작업자 : 본인1m)- 운전자보험 인슈어챗봇 구축(작업자 : 본인1m)- 치매간병보험 인슈어챗봇 구축(작업자 : 본인1m)- 치아보험 인슈어챗봇 구축(작업자 : 본인1m)- 종신 및 정기보험 인슈어챗봇 구축(작업자 : 본인1m)- 주택건물화재보험 인슈어챗봇 구축(작업자 : 본인1m)- 재해상해보험 인슈어챗봇 구축(작업자 : 본인1m)- 질병보험 인슈어챗봇 구축(작업자 : 본인1m)- 자동차보험 인슈어챗봇 구축(작업자 : 본인1m)- 어린이태아보험 인슈어챗봇 구축(작업자 : 본인1m)@ 파인더스 파이니 챗봇스토리 구축 2022.05~(11개월)- 좀비도아프다 챗봇스토리 구축(작업자 : 본인1m)- 회사원김모양 챗봇스토리 구축(작업자 : 본인1m)- 불편한 우편함 챗봇스토리 구축(작업자 : 본인1m)- 금쪽이를위한상품 챗봇스토리 구축(작업자 : 본인1m)- 건강검진 받을 시간 챗봇스토리 구축(작업자 : 본인1m)- 알쓸보험 챗봇스토리 구축(작업자 : 본인1m)- 내 아들은 효자 챗봇스토리 구축- 우리 외할머니도.. 챗봇스토리 구축- 사장님 특별 지시! 챗봇스토리 구축 등 기재하지 못한 챗봇스토리 다수@모든 챗봇 서비스의 설계와 구현을 담당ㄴ 모든 챗봇에 자연어처리 학습 및 재질의 가능ㄴ 사용자 요구사항 파악ㄴ 챗봇 대화 흐름 생성 및 관련 api 통합ㄴ 네이버 클라우드 플랫폼 성능 분석ㄴ 재학습 데이터로 지속적인 유저경험 개선@세부 수행 업무ㄴ 고객사 인터뷰 및 조사로 요구사항 파악ㄴ 요구사항 파악하여 시놉시스 제작 및ㄴ 챗봇 대화 시나리오 질의응답 플로우 작성ㄴ 챗봇 엔진 및 자연어처리 기술 요소 선택 및 반영ㄴ 테스트 및 보정 작업ㄴ 유저 피드백 수집 및 성능 튜닝 개선ㄴ 업데이트 및 유지보수@커뮤니케이션(각각 고객사와 계약, pre-sales)ㄴ 프로젝트 목표 및 범위 설정(고객사와 역할 및 기능 협의)ㄴ 솔루션 제안ㄴ 제안서 및 견적서 작성ㄴ 제안 및 발표ㄴ 보험 및 금융 시장 조사 수행 후 타 금융사 서비스 비교 조사ㄴ 초기 컨설팅 시 비즈니스 과제 및 챗봇 서비스 기대효과 공유ㄴ 봇 비즈니스 타겟 정의ㄴ 상세 기술 구현방안ㄴ 예상 일정(WBS)ㄴ 비용 협의ㄴ 킥오프 미팅 ㄴ 실시간 고객 의견 수렴으로 건바이건 반영 및 배포ㄴ 프로젝트 리스크 관리로 예상되는 리스크 및 대응 계획 공유ㄴ 중간 보고로 고객사 피드백 확인 및 즉각 반영ㄴ 피드백 바탕으로 솔루션 최적화ㄴ 제품 인도 시 고객사에 따라 운영주체가 다르면 관리자 교육 및 강의ㄴ 사후 관리로 장기적인 파트너십 구축@현재 GPT모델 연구 및 연동 스터디(네이버하이퍼클로바, Open ai ChatGpt)ㄴ 파인더스 소속으로 이전 국가과제 신청으로 연구원으로 등록되어 있음
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Project Manager스피링크 Sep 2021 - May 2022대한민국 서울@ 우리은행 상담콜봇 고도화 2021.09~2021.11(3개월)1. 대화 모델링 작업 및 개선ㄴ 우리은행 고객과 상담에서 자연스러운 대화가 가능한 대화 모델 개선 작업을 진행2. 인텐트 고도화ㄴ 우리은행 고객의 명확한 의도 매칭을 위해 인텐트 세분화 및 다양한 케이스에 확장(분기 플로우, 묵음, 예외시나리오 등)3. 엔티티 고도화ㄴ 우리은행 고객의 요청을 파악하기 위하여 엔티티로 동의어 유사어처리를 세부적 정의@ NH투자증권 지식구축(PM) 2021.11~2022.04(6개월)1. STT 데이터 분석/정제 ㄴ NH투자증권이 보유한 STT 데이터를 분석 후 선별 후 정제하여 학습데이터 활용함2. 데이터 구축에 대한 분석과 설계 ㄴ AICC 구축에 필요한 데이터를 체계적으로 구축하기 위하여 기존 데이터 범위 변경 ( 인텐트 + 엔티티 합성하여 인테림 생성)ㄴ 상담원 STT 데이터(CS, 일반대화), 말뭉치 구축을 포함하여 다양한데이터 추가3. AICC 구축, 지식 자원 구축ㄴ 학습데이터설계 : 엔티티, 인텐트, 대화흐름 등을 정의 후 고객사 요청에 정확히 대응4. 작업 가이드 작성 및 교육ㄴ AICC 구축 및 지식자원 구축에 참여하는 인력 각각에 작업 가이드 제공 및 교육5. 프로젝트 일정 계획 및 관리ㄴ 중요 마일스톤 및 전체 일정 수립 후 프로젝트 실 참여 후 일정 지속 점검 및 관리ㄴ 프로젝트 수행 시 필요한 인력 구성 후 R&R 을 명확히 분장 후 훈련도 진행함ㄴ 프로젝트 진행 상황을 주기적으로 고객사에 점검 및 보고 하여 리스크를 조기 발견 ㄴ 이슈사항에 대해 방안 수립하여 발생 시에 신속하게 대응하였음
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Project Leader엘젠아이씨티 Jul 2021 - Sep 2021대한민국 서울@사이버범죄 신고도우미 음성 챗봇 2021.06~2021.11(6개월)사이버경찰청 음성챗봇 PL 대한민국 사이버범죄 신고를 위한 대화형 인터페이스를 국민분들에게 제공하기 위해 고안된 시스템 입니다. 그 시스템은 ECRM을 바탕으로 챗봇(음성호환가능)은 시나리오 기반 대화 시스템을 기반으로 구축되어 국민분들에게 사이버범죄 신고 프로세스를 직접 경찰분들을 거치지 않고 할 수 있는 인터페이스로 설계 하였습니다.챗봇은 또한 국민분들의 입력을 OCR로 인식하여 기능을 갖추어 설계되었습니다.챗봇은 사건 유형(수십가지)별 시나리오 구성, 추가 문답을 통한 범죄 유형 관련성 추천 설정, 불명확한 질의 시 유도 할 수 있는 유형 관련성 매칭에 핵심 기능을 탑재하였습니다.이 시스템은 시나리오 형식으로 설계 되어 원하는 신고를 액세스 할 수 있도록 하고필요에 따라 국민분들에게 대체 범죄 유형 템플릿 시나리오를 제공합니다.또한 응답 추론, 선택 그리고 생성을 포함하여 자연어 처리도 가능한 지능형 챗봇으로 설계되었습니다.학습 및 지식베이스 구축을 위해 기 데이터를 흡수하고 자연어 학습데이터도 생성하여 M/L 기반의 자연어 처리 및 지식베이스를 적용하였습니다.이 시스템에서는 대화의 목적과 유사한 질의를 이해 하는 기계학습 모델을 만들기 위한 모델 생성 및 재학습도 포함됩니다.이해도가 낮은 문장 데이터는 학습 플랫폼을 통해서 다시 학습합니다.마지막으로 행정안전부고시에 따라 정보시스템 감리기준을 충족하도록 시스템을 설게하여 통과하였습니다.챗봇은 시나리오 기획이 포함된 ui/ux로 모델링 되었으며 관리자페이지는 엔진 업그레이드로 고객사(경찰청) 요구를 충족하도록 하였습니다.전반적으로 사이버경찰청 음성챗봇은 국민분들에게 사이버범죄 신고를 위한 편리하고 직관적인 인터페이스를 제공하도록 설계된 시스템입니다.미래지향적인 기능을 갖춘 챗봇은 법 집행 및 보안관련(경찰청)하여 민간 산업에(카카오 혹은 국민분들의 mau가 많은 메신저 등) 이르기까지 범용성을 가진 시스템 입니다. * 시나리오기반 대화 체계 구축 ㄴ 사건유형별 시나리오 구축ㄴ 추가 질의응답을 통한 범죄유형 연관성 추천 구축ㄴ 명확하지 않은 질문의 경우 대화형 방식으로 사용자가 원하는 답변에 접근할 수 있도록 세부적인 대화 유도 및 대안적 질문제시 할 수 있도록 설계(예외 처리 등)ㄴ 요구사항 반영한 시스템 설계ㄴ 시스템 구축 테스트 및 사용자 교육 ㄴ 사업품질관리 및 기획 산출물 작성* 지능형 챗봇 서비스 기반 마련ㄴ 문장의 이해, 대화처리(응답추론, 응답선정, 응답생성)엔진 고도화 참여ㄴ 대화 시나리오는 문맥상황을 고려하여 단순조건 또는 다중조건처리방식을 적용하여 기 능 구축 가능토록 설계* 학습 및 지식베이스구축 ㄴ 자연어 학습데이터 생성ㄴ M/L 기반의 자연어 처리 및 지식베이스 적용 ㄴ 모델생성 및 재학습ㄴ 대화의 목적파악과 유사질문에 대한 의미파악을 위한 기계학습 모델 생성 ㄴ 이해도가 낮은 문장 데이터를 학습플랫폼을 통하여 재 학습 진행* 정보시스템 감리기준(행정안전부 고시)에 맞춰 감리 진행(통과) ㄴ 지능형 사이버범죄 신고도우미 음성챗봇 구축ㄴ 모델링ㄴ 챗봇 디자인ㄴ 시나리오 기획ㄴ 관리자화면 커스터마이징 ㄴ 엔진고도화
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기획자Dktechin May 2020 - Jul 2021대한민국 판교@ 헤이 카카오 2021.06~2021.07(2개월)헤이카카오보이스봇 운영/관리 : 지속적인 운영/관리를 통해 성능 향상 및 ux 개선을 목표로 하여, 시스템 최적화 및 유지보수 작업을 수행함 사용자 피드백 수집 및 반영 : 헤이 카카오의 데이터를 수집하여 성능과 기능을 지속적으로 개선하고, 서비스를 제공하기 위해 개선 사항을 도출함데이터 분석 및 보고서 작성: 헤이카카오 사용 데이터를 분석 후 진행 상황 파악 하여, 이를 바탕으로 보고서를 작성하여 개발 및 관리팀에 제공함.@ 현대자동차 보이스봇 2020.05~2021.06(1년 2개월) 카카오 현대자동차 보이스봇 PL현대자동차그룹의 보이스봇은 카카오 i 와 통합된 플랫폼 모듈로, 차량 제어(전기차량 포함), 공조기능 제어(에어컨 제어, 온도 제어), 길안내 봇 등 다양한 기능을 제공하여 UX를 향상을 목표로 하였음차량 제어 및 내부 시스템 제어를 위한 음성 정보 처리 : 보이스봇은 사용자로부터의 음성 명령을 이해 후 처리하면 다양한 차량 기능 및 내부 시스템을 제어할 수 있도록 프로그래밍되어 있어, 사용자 운전 경험을 더욱 더 편리하게 만들었음(ex. 엉따 틀어줘 => 버튼을 직접 누르지 않아도 됨)보이스봇 기능 정의 및 시나리오 계획 : 구체적인 기능을 기획 제안 정의하고 다양한 이용자들의 요구 사항 및 피드백을 포함하는 적절한 시나리오를 설계하는 것을 포함하였음(ex. 창문 조금만 열어줘(3/1 열림)보이스봇의 보정 작업 및 운영 관리 : 보이스봇의 성능을 보정/튜닝하고 운영 및 모니터링하며, 예외처리사항을 해결하여 보이스봇의 원활한 작동을 보장하는데 초점을 맞췄음(매주 특정일에 사용자 발화 재학습 및 테스트)신규 서비스 제안 : 사용자의 요구에 부응하는 신규 기능을 제안 및 구현 후 보이스봇의 기능을 지속적으로 확장하는 것을 목표로 함(멀티모달 기능 제안함)시나리오 고도화 : 다양한 상황 및 맥락을 이해 처리하여 최적의 지원을 제공할 수 있도록 보이스봇의 능력을 향상시키기 위해 시나리오를 계속 고도화 하였음카카오 i 오픈 빌더를 통한 보이스봇 서비스 구현 : 현대차 보이스봇 서비스는 다양한 서비스를 원활하게 통합할 수 있는 플랫폼인 카카오 i 오픈 빌더로 구현하였으며, 보이스봇이 최적의 UX를 제공할 수 있도록 하였음산출물 작성 : 요구 사항 정의, 기능명세서 협의, 공수산정, 프로토타입 설계, 단위test, 이관 작업, 프로세스 맵, 인텐트 설계, 엔티티 설계, M/L 데이터 구축/관리, 응답문 구성, 이슈 대응, 스킬 관리, 페르소나 선정/분석, 사용성 체크 등의 산출물 작성하였음보이스봇은 차량의 인포테이먼트 시스템과 통합되어 운전자의 편의성과 안전성을 향상하도록 설계된 다양한 기능을 제공합니다.주요 기능 중 하나는 공조시스템(에어컨, 공조), 음성시스템(오디오), 길안내시스템, 음성 명령(호출어)를 통해 창문, 트렁크, 충전 도어 등 같은 다양한 차량 기능을 제어합니다.(ex. 창문 조금만 열어줘, 트렁크 열어줘)보이스봇은 전기차나 하이브리드 자동차의 충전도어 제어에도 “충전도어 열어”, “차지도어 닫아” 라고 명령을 하면 그에 따라 차량은 반응합니다. 이러한 기능 이외에도 보이스봇은 운전자 경험을 위하여 여러 기능도 제공합니다. 예를 들어 보이스봇은 자연어 명령을 인식을 하여 적절한 제안 등 응답 할 수 있습니다.현대차 보이스봇은 운전경험 뿐만 아니라 더 편리하고 편안하고 안전하게 만들기 위해 노력한 음성 인식기능이라고 할 수 있으며 직관적인 인터페이스를 갖춘 보이스봇은 다른 시스템과의 원활한 통합을 통하여 작동하며 현대차 보이스봇은 현대차에 꼭 필요한 플랫폼이라고 생각합니다. -
주임효성Itx Jan 2020 - May 2020대한민국 서울@ 삼성 메신저 챗봇 고도화1. 챗봇 및 보이스봇 대화 설계 구축 및 운영ㄴ 고객사의 요구사항과 삼성그룹분들의 사례를 고려하여 챗봇 대화 흐름을 만들었음 2. 삼성 brity works 자사 챗봇 시스템 운영ㄴ 프로젝트 시에 삼성 내부 챗봇 7개(메일, 메신저, RPA 등) 관리 및 운영을 진행함ㄴ 성능 최적화 및 이용자 피드백 반영3. 서비스 개선(고도화) 작업ㄴ 재학습 데이터 보정작업 4. 업무 협업툴 개선(고도화) 작업ㄴ 챗봇 빌더 및 협업툴 호출어 등 서비스 지원
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사원인포드림넷(삼성카드) Aug 2019 - Jan 2020대한민국 서울 종로구@ 삼성카드 모집인 챗봇 구축 2019.08~2019.09(2개월) 삼성카드 모집인용(상담사) 챗봇 지식관리 담당 및 관리자 @ 삼성카드 챗봇 샘 2019.09~2019.10(2개월) 삼성 IT Fair 기술전 금상(학습운영관리 담당)0. 지식베이스 구축.챗봇 서비스는 FAQ 데이터를 포함하는 지식베이스의 생성 및 관리와 용어사전 관리가 필요합니다.지식 기반에는 챗봇이 유저의 쿼리를 이해하고 정확한 정보를 응답하기 위하여 카드 용어, 동의어 및 불용어가 포함되었으며 의도 분석 및 대화 모델링은 유저 의도를 이해하고 맞춤형 응답을 제공하도록 설계하였습니다.1. 챗봇 서비스 관리챗봇 서비스는 삼성카드 챗봇 학습데이터의 운영 및 관리가 필요합니다.학습데이터는 검색/패턴 기반으로 챗봇시스템 운영 관리를 포함하고 응답의 정확성 및 효율을 극대화 시키는대 사용됩니다.챗봇은 패턴을 인식하고 응답하여 오답변을 더욱 줄일 수 있습니다.2. 챗봇 응답 품질 테스트 및 정확도 관리사용자 쿼리에 정확하고 의미있는 응답을 제공하기 위하여 품질테스트 및 정확도 관리는 필수입니다.정기적인 테스트와 성능향상을 위해 필요에 따라 튜닝하는 것이 포함됩니다.3. 챗봇 성능 모니터링개선이 필요한 영역을 식별하기 위하여 모니터링이 필요합니다.사용자의 요구를 충족하는지 확인하기 위한 유저 피드백, 챗봇 응답 시간 및 핵심 성과지표(일별 사용량, 클릭수, 의도 진입 횟수 등) 모니터링이 포함됩니다.4. 다른 시스템과 통합(삼성카드 앱)원활한 UX를 제공하기 위해 챗봇 서비스는 삼성카드 웹사이트 및 모바일 앱을 포함한 시스템과 연동되도록 설계하여야 합니다.이를 통해 유저는 다양한 채널에서 본인 계정으로 삼성카드에 대한 정보를 액세스가 가능하기에 편의성을 더욱 높일 수 있습니다.요약하면 삼성카드의 챗봇 샘 구축 및 관리에는 지식기반 구축, 챗봇 서비스 관리, 응답 품질 테스트 및 정확도 관리, 성능 모니터링, 타 시스템과 연동 및 다양한 기술이 필요하였습니다.이러한 서비스를 효과적으로 관리하여 사용자에게 삼성카드 제품 및 서비스에 대한 정보를 액세스 할 수 있는 편리한 인터페이스를 제공하고 있습니다
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사원Kt Is Oct 2018 - Apr 2019대한민국 서울 서울 용산구- AI인공지능 시스템 (상담사 및 고객용)의 금융지식구축 및 관리업무 지식관리 담당자*위키형태로 지식을 재구성하여 이관 진행챗봇(아르미봇) 질의응답 지식 구축,챗봇 서비스와 관련된 UI/UX 기획 , 자사서비스 기획 및 제안, 고객 프로젝트(KMS) 기획 및 컨설팅지식구축 , 지식 세분화 구축 , 시스템 고도화 작업*챗봇 품질관리 활동ㄴ 빅데이터 계획 수립(1차지식구축)ㄴ 질의 취합 및 테스트(상담석 고객질의 취합)ㄴ 답변의 정합성(2차추가지식구축) : 질의 미답변 대응ㄴ 각 질의 유형에 맞는 답변 및 구조화된 질문/답변 가능하도록 작업ㄴ 설계관리, 모니터링, 지식설계/배분, 작업데이터 취합/통계,프로젝트)) @ NH농협카드 KMS 지식이관 2018.12~2019.04(5개월)NH농협카드 지능형 Knowledge Management System(상담사용) 챗봇 기획 프로젝트 행 및 지식 이관ㄴ WIKI형태로 지식을 재구성하여 이관 진행 마이그레이션 오류, ui등 오류현상 보정작업@ NH농협카드 아르미봇(상담사용) 챗봇 구축 2018.10~2018.12(3개월)NH농협카드 아르미봇(상담사용) 챗봇 질의응답 지식 구축, 기획챗봇 품질관리 활동ㄴ 지식데이터 구숙 수정보완/반영 -> 아르미봇 답변 제공 -
시스템관리자씨앤토트플러스 Mar 2017 - Dec 2017대한민국 서울
Frequently Asked Questions about 김광연
What is 김광연's role at the current company?
김광연's current role is 챗봇 PM.
What schools did 김광연 attend?
김광연 attended 인하대학교 공학대학원, 청운대학교.
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