'22년 연간 수행 업무1. 물동 관련 DB 기준 정립, 시스템 개선 협업 1) CSM(당사 배달설치 기사) 별 관련 전산 정보 표준화 : 소속물류, 소속배송센터, 2인1조 여부, 계약종료 여부 실시간 반영, 개인 배송권역정보, 배달설치 CAPACITY, 주(부)직무 등 등 실시간 관리 가능하도록 개선.→ 수기업무 LOSS 및 휴먼에러 감소, 취합업무 처리 속도의 혁신적인 개선효과. 2) 설치물류운영 관련 전산 DB(가전, AC, IT, 선한청소) 통합운영 : 우편번호, 주소, 배송요일, 배송구역, 배송품목 분리운영, 장거리정산DB 등→ 월 단위로 변동되는 우편번호(범위주소판)DB를 ERP와 연동하여 통합관리 및 누락 방지. 3) 배송출발지정보 세분화 운영, 관리 : 영업점, CSM 업체 창고 등(X-Docking)의 단위로 세분화→ 실출발지 주소로 추후 TMS를 도입이 가능하다면 경로설정 등 기초정보로서 활용 가능. 4) 가전배송 CAPA 메뉴를 리뉴얼 : 에어컨 배송CAPA 시스템을 가전 품목에 도입.→ 지점에서 관할 센터에서 처리 가능한 건수를 확인하여 고객과 납기 약속을 할 수 있도록 ERP 인터페이스 개선. 5) 보관하역 협력사 인원 정보 전산화 : 직무구분, 근무지, 지게차 운행자격 여부 등을 실시간 업데이트 가능하도록 개선→ 용역비 효율화 관련 산정 기준 활용 및 산업안전 관련 법적 RISK 방지. 6) 기타 : 지점X센터 협의 건 한정 배송오더를 등록할 수 있도록 상시관리, 재고입출고내역DB 개선2. 역물류(소비자보상제도)1) 소비자보상제도 운영, 개선 및 법적 RISK 해소 : 여러 사유로 수리가 불가능할 경우 고객 환불을 진행하는 업무로, 영업, 물류, 재경 승인 필요.- 소비자보호원의' 소비자분쟁해결기준'에 의존하여 처리(예 : 구매이력이 없는 경우 보상처리 無)- 기타 법령 근거 불완전 → 고객 법정 분쟁이 발생할 염려.- 대부분의 PB 안마의자 수리 자재 단종되는 등의 사유로 추후 발생 건이 더욱 증가할 것으로 예상.→ 소비자기본법, 시행령, 별표 등 관련 법규를 탐색하여 처리방식을 개선.→ 지점, 고객 컨택 시 관련 갈등이 발생하지 않도록 개선하여 법적 RISK 해소.3. CSM(당사 배달설치 기사)안정화 1) 시상제도 운영기준 보완 : 수혜요건(정기휴무일 반영 90%이상 업무수행, 대형품목 설치건수 등) 강화, CS점수 절대평가도입, 최하위 인원 센터장 면담 시행 정례화.→ 비용절감 및 업무수행일수 증가, 2인1조 운영 유도 및 CS상향평준화4. 정산1) 당사, 메이커 월 배달설치비 정산- 약 8~10억 단위의 금액을 정산하는만큼 정산 시 지급 일정준수, 보험료공제, 차량지원 할증비율 검수.- 당사 홈케어서비스 선한청소 품목 운임비를 통합하여 정산, 시스템에에컨 배달설치비 정산 관련 DB 구축 협조하였으며 정산 ERP 테스트 시행중.5. 상시 1) 현장 VOE 처리 2) 배달/설치 실적 분석 및 보고