2013.11~2015.12 이케이맨파워 위메프 게시판 총괄관리2016.03~2017.10 메타넷엠씨씨 티몬 게시판 총괄관리2017.12~2018.04 메타넷엠씨씨 인터파크 쇼핑팀 관리2018.06~2019.03 KS한국고용정보 쿠팡 채팅실 관리2019.03~2020.08 KS한국고용정보 마켓컬리 건대센터 총괄2020.08~2021.06 KS한국고용정보 공영 홈쇼핑 주간 총괄2021.06~ 팀프레시 CX 총괄- 고객센터 운영 출신으로 도급사 운영 형태 및 SLA 평가 능력 보유- CX팀 운영으로 고객경험 정책 및 기획 능력 보유- 도급사 운영으로 계약부터 실처리까지 단계별 프로세스 구축 능력 보유팀프레시 (2020년 8월 ~ 현재)O 팀장 / 고객경험팀장 / MX팀CX Manager 운영관리 : 도급사 운영 기획, 인원산정, 파트별 CS운영 기획인력관리 : 팀 인원 R&R 관리, 스케쥴 관리정책관리 : 부서별 CS 정책 기획 및 관리, CS 프로세스 기획 및 관리지표관리 : SLA 평가 관리, 운영평가 및 품질평가 관리VOC 관리 : 일별, 주별, 월별 이슈사항 정리 및 반복 인입 프로세스 구축한국고용정보 (2018년 6월 ~ 2021년 6월)O 실장 / 채팅실장 / 쿠팡KS독산센터운영관리 : 센터 상담사 스케쥴 관리, SLA 달성 관리교육관리 : 신규 교육, 보수교육 관리인사기획 : 프로모션, 인센티브 기획지표관리 : 생산성, 응대율, 품질 지표 관리VOC 관리 : 가이드 제공, 프로세스 구축 협업O 센터장 / 센터장 / 마켓컬리 고객센터운영관리 : 센터 상담사 스케쥴 관리, SLA 달성 관리교육관리 : 신규 교육, 보수교육 관리인사기획 : 프로모션, 인센티브 기획지표관리 : 생산성, 응대율, 품질 지표 관리VOC 관리 : 가이드 제공, 프로세스 구축 협업인사기획 : 인사평가, 임금인상, 인력수급, 승진/승급 기획O 매니져 / 주간 매니져 / 공영홈쇼핑 상암센터운영관리 : 센터 상담사 스케쥴 관리, SLA 달성 관리교육관리 : 신규 교육, 보수교육 관리인사기획 : 프로모션, 인센티브 기획지표관리 : 생산성, 응대율, 품질 지표 관리VOC 관리 : 가이드 제공, 프로세스 구축 협업인사기획 : 인사평가, 임금인상, 인력수급, 승진/승급 기획메타넷엠씨시 (2013년 11월 ~ 2015년 12월)O 팀장 / 게시판총괄팀장 / 티몬 대방센터, 티몬 성수센터운영관리 : 센터 상담사 스케쥴 관리, SLA 달성 관리교육관리 : 신규 교육, 보수교육 관리인사기획 : 프로모션, 인센티브 기획지표관리 : 생산성, 응대율, 품질 지표 관리VOC 관리 : 가이드 제공, 프로세스 구축 협업이케이맨파워 (2018년 6월 ~ 2021년 6월)O 팀장 / 선임팀장 / 위메프 낙성대센터운영관리 : 센터 상담사 스케쥴 관리, SLA 달성 관리교육관리 : 신규 교육, 보수교육 관리인사기획 : 프로모션, 인센티브 기획지표관리 : 생산성, 응대율, 품질 지표 관리VOC 관리 : 가이드 제공, 프로세스 구축 협업병