10년간 공공 디자인 중 시설물 분야에서 제품 설계 업무를 맡아 다양한 제품을 개발했으며, 대학원에 진학하여 여러 프로젝트를 통해 사용자의 경험을 바탕으로 제품 또는 서비스를 기획하는 능력을 키웠습니다. 10년 동안 10개의 특허 제품과 11개의 디자인 등록 제품을 개발했으며 그 중 일부는 굿디자인에 선정되었습니다. 그 중 일부 제품은 성능의 우수성을 인정받아 조달청 우수제품(2건)으로 선정되어 3년간 150억원 이상의 매출을 단일 제품으로 올리는 등 회사 매출에 크게 이바지하였습니다. 아이디어를 도출하여 제품을 디자인할 때 제품 자체의 문제를 단편적으로 보는 것이 아니라 제품을 둘러싼 전반의 문제를 종합적으로 검토하여 실제적인 문제를 해결하는 경험을 축척해 왔습니다. 10년간 일하면서 최종 사용자의 니즈를 관찰하거나 반영할 수 없는 한계를 느꼈습니다. 최근 제품을 개발하는 것은 상품의 외형을 만드는 것에 그치거나 일부 기능을 제공하는 것이 아니라 서비스와 시스템까지 아우르는 통합적인 디자인이 필요한 시대가 왔으며 무엇보다 사용자의 경험이 반영되어야 한다고 느껴 국민대 TED 전문대학원의 PSSD(Product Service System Design)랩에 도전하여 다양한 프로젝트에 참여하며 UX 디자인을 하기 위한 실무적인 능력을 키웠습니다. 현재는 UX 컨설팅 그룹인 pxd에 제직하며 UX Researcher로서 사용자의 경험을 개선하기 위해서 다양한 연구를 진행하고 있습니다.사용자를 깊이 이해하기 위한 심층인터뷰, 문화적 프로브 조사, 쉐도잉 등의 User Research를 진행하였으며, 사용자 외에도 사용자를 둘러싼 주변 환경을 조사하기 위해, 이해관계자를 파악하고, 환경분석 등을 통해서 문제를 정의하고, 아이디어를 도출하였습니다. 사용자를 관찰한 결과로 파생되는 아이디어는 앱의 UI에 국한 된 결과가 아닌 제품과 서비스를 포함한 결과를 도출하였으며, 도출 된 결과를 테스트할 수 있는 프로토타입을 만들 능력을 보유하고 있습니다.