팀장
Current2017년 12월 ~ 현재■ 역할 : 공인인증서 매출 관리 및 인증사업팀 Management■ 승진 : 2017년 12월 팀장 발령. 공인인증서 매출 관리 / 주간, 월간 리포트. KPI 지표 설정 및 관리. 데이터 분석관리 (Data Analytics) - 일별, 주별, 월별 매출 Data 분석 - 사이트별 매출 분석 - 타사 인증서 판매 전략 분석. Sales 기획 - 모바일 매출 향상을 위한 전략 수립 및 수행 > 모바일 신청페이지 개편 및 프로모션 기획(모바일 매출 35% 성장) - G2B 홈페이지 개편 기획 > Sales 중심 홈페이지 UI 기획(G2B 홈페이지 매출 14% 성장) - 타사 인증서 사용 고객 대상 신규 Sales 기획 > 갱신, 복사, 재발급 시 타사 고객 대상 신규 Sales - 협회, 조합 등… Show more 2017년 12월 ~ 현재■ 역할 : 공인인증서 매출 관리 및 인증사업팀 Management■ 승진 : 2017년 12월 팀장 발령. 공인인증서 매출 관리 / 주간, 월간 리포트. KPI 지표 설정 및 관리. 데이터 분석관리 (Data Analytics) - 일별, 주별, 월별 매출 Data 분석 - 사이트별 매출 분석 - 타사 인증서 판매 전략 분석. Sales 기획 - 모바일 매출 향상을 위한 전략 수립 및 수행 > 모바일 신청페이지 개편 및 프로모션 기획(모바일 매출 35% 성장) - G2B 홈페이지 개편 기획 > Sales 중심 홈페이지 UI 기획(G2B 홈페이지 매출 14% 성장) - 타사 인증서 사용 고객 대상 신규 Sales 기획 > 갱신, 복사, 재발급 시 타사 고객 대상 신규 Sales - 협회, 조합 등 공인인증서 마케팅 협약(신규 협약 총 4건) . 팀 관리(Team Management) - 업무 스케쥴 및 근태 관리 - 신규 채용 및 교육 - KPI 설정 및 성과 관리. Chatbot 프로젝트 우수 평가 / 우수사원 선정 - 2019 RSA Conference(싱가포르) 참가(2019년 07월)2016년 7월 ~ 2017년 11월■역할 : 공인인증서 갱신 파트 전담(+고객센터 시스템 운영 총괄). 공인인증서 갱신율 분석 및 갱신 매출 관리(갱신 리포트). 상담원별 갱신 콜 관리 및 상담원 갱신율 분석. 갱신 Sales 기획 - 갱신 안내 메일 개편 및 발송 주기 재설정 - 연차별 갱신율 분석 및 Sales 개선 - 미갱신 사유 분석 및 Sales 개선. 인증기관 최초 공인인증서 다년형 갱신 상품 기획 및 총괄(2017년 7월) - 출시 후 17년 하반기 공인인증서 갱신 매출 21.4% 성장 - 다년형 가입자 증가로 타사 이탈율 감소 (17년 건수갱신율 83.5% -> 18년 85.3%). ChatBot 개발 프로젝트 PM(2017년 6월~2017년 8월) - 공인인증서 ChatBot 서비스 기획 - 공인인증서 관련 질문&답변 취합 및 Data 관리 - ChatScript 기반 ChatBot Rule Setting - 고객센터 상담원 연결 실패 고객 대상 ChatBot 서비스 이용 안내 적용(2018년 6월) (Chatbot 이용건수 일평균 30명 미만 -> 현재 일평균 200명 이상 이용) - 지속적인 Rule 관리를 통해 ChatBot 답변 적중율 향상 (도입 초기 ChatBot 답변 적중율 87% -> 현재 95% 이상 유지) 2011년 11월 ~ 2016년 6월 ■역할 : 한국전자인증 고객센터 시스템 운영 총괄. CTI, 교환기, IVR, 녹취, FAX 등 상담시스템 SLA 운영 관리. 고객센터 콜 효율화를 위한 콜 통계 분석 및 개선작업. 고객센터 KPI 지표 관리. 고객센터 콜전략 수립 및 상담서비스 모니터링. KB스타뱅킹 공인인증서 복사 서비스 지원. 공인인증서 사용 관련 기술 문의 원격 상담 서비스. 고객센서 시스템 고도화 프로젝트 총괄(2013년 3월~2017년 8월) - RFI / RFP / 제안설명회 / 제안평가 / 업체 선정 등 프로젝트 PM - IP-PBX, CTI, IVR, REC 서버 등 IP Base Call 센터로 변경(약 50석 규모) - IVR 시나리오 구성 및 변경 Show less
