이지선

이지선 Email and Phone Number

Data Analyst
이지선's Location
Seoul, South Korea, Korea, Republic of
About 이지선

이지선 is a Data Analyst.

이지선's Current Company Details

Data Analyst
이지선 Work Experience Details
  • Toss Cx (토스씨엑스)
    Voc Manager
    Toss Cx (토스씨엑스) Apr 2024 - May 2024
    데이터 분석 및 인사이트 도출- 비정형 VOC 데이터를 대시보드 및 시각적 보고서로 변환(Power BI, Excel)- 팀, 고객사, 경영진 보고 및 개선사항 전달 (Jira, Notion, Slack 사용)신규서비스 TF- 고객 여정 데이터 관리 및 Top VOC 안정화- IVR시나리오, FAQ, 챗봇, 알림톡, UI/UX, 메뉴얼 모니터링 및 개선
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  • Toss Cx (토스씨엑스)
    Customer Success Manager
    Toss Cx (토스씨엑스) Oct 2021 - Apr 2024
    대한민국 서울 역삼동
    비즈니스 인텔리전스 (BI) 도구 활용- Tableau를 활용하여 대시보드 설계 및 유관 부서에 전달- VOC Report 주기적 발행- 실시간 데이터 모니터링을 통해 비즈니스 성과 추적 및 개선VOC 데이터와 사용자 피드백을 바탕으로 UI/UX 개선안 제안 및 실행- 고객 여정의 불편 요소 제거 및 프로세스 최적화, 신규 서비스 제안 및 도입- 챗봇 설계 및 자동화 도입, FAQ 및 메뉴얼(KMS) 작성 및 고도화Cross-functional 팀과 협력하여 데이터 기반 통찰력 제공- 데이터 분석 결과를 명확히 소통하여 팀 OKR 달성에 기여
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  • The Estée Lauder Companies Inc.
    Customer Service Associate
    The Estée Lauder Companies Inc. Jul 2021 - Oct 2021
    - 영업점 CS 가이드 제공- 온/오프라인 VOC 관리 및 2차 민원 처리
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  • 한국산업인력공단(Hrd Korea)
    Operations Team Member
    한국산업인력공단(Hrd Korea) Mar 2021 - Apr 2021
    인천지역본부 상시자격시험부서- 디지털 리터러시 개선(청년인턴 경진대회 참여)- 시험 접수 운영 및 감독
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  • 한국산업인력공단(Hrd Korea)
    Operations Team Member
    한국산업인력공단(Hrd Korea) Oct 2020 - Nov 2020
    인천지역본부 일학습병행부서- 일학습병행 사업(IPP) 기업 안내(아웃바운드, 방문)- 사무보조
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  • 인천공항운영서비스
    Operations Assistant
    인천공항운영서비스 Jul 2019 - Dec 2019
    대한민국 인천
    T1 유실물관리소 서비스 운영- 유실물 카테고리 분류 및 전산화- 외국인/내국인 CS운영(대면 및 유선)

이지선 Education Details

Frequently Asked Questions about 이지선

What is 이지선's role at the current company?

이지선's current role is Data Analyst.

What schools did 이지선 attend?

이지선 attended 국민대학교, 인하대학교, University Of California, Riverside.

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