이지연 Email & Phone Number

[핵심역량]1. 중국항공사 객실 승무원력을 통해 중국인 고객 서비스 운영 능력2. 퍼스트/비즈니스 클래스 승무원으로 차별화된 고급 서비스 능력3.일반기업 팀업무 경험으로 협업에 능하며 팀원/유관부서와의 유연한 의사소통 능력4.책임감 있는 현장 업무처리 능력과 프리젠테이션을 비롯한 다양한 커뮤니케이션 능력 우수[상세 경력기술서]2021.12 ~ 재 직 중 (01년) ㈜ 신세계 CX/고객서비스팀 매니저 [회사소개]신세계 백화점 강남점 Customer Experience / 매출 6조 / 임직원수 25,000명 [상세담당업무]- CX 전략 수립 및 이행- 고객 불만사항(VOC) 개선 및 유관 부서 전달 - 서비스 운영 및 만족도 지표 관리 - VIP 고객기획 마케팅 본부와 개선 전략 수립- VIP 서비스 기획 및 운영 관리 - VIP 서비스 교육 (사내교육)2019. 03 ~ 2021. 4 ㈜ 대한항공 / 객실 승원부 / 객실 승무원 (업직종 전환 퇴사)회사소개: 대한민국 국영 항공사 / 매출 7조 / 임직원수 18,000명 (2020기준)- 이코노미 클래스 총괄- 객실 서비스 관련 승객 칭송글 다수 접수- 기내식, 음료, 주류 등 식사 서비스 준비 총괄 다수- 승객 컴플레인의 원활한 응대- Zone별 팀원과 긴밀한 협업- 기내 청결 유지- 화재, 승객의 응급 상황 등 안전수칙 및 대처법 숙지[교육사항]- 기내 난동행위 예방위한 교육- 승객 프로파일링 방법과 응대법- 칵테일 및 제조 음료 제조법 교육- 비상 상황 응대 수칙 교육2013. 07 ~ 2019. 01 ㈜ 중국 남방항공 / 객실 승무부 / 객실 승무원 (이직으로 인한 퇴사)회사소개: 아시아 최대 규모 항공사 / 매출 26조 / 임직원수: 103,000명- 퍼스트 클래스 및 비즈니스 클래스 서비스 총괄- 소형기종 서비스 총괄- VIP 담당 지정 승무원 근무- 고급 서비스 담당 음료 제조 및 제조 주류 전문 서비스- 외국인 승객 응대 전문 서비스 [교육사항]- 기내에서 제공되는 주류에 대한 세부교육- 와인: 품종, 산지, 빈티지 및 색과 향. 와인 서브 방법 등.- 위스키, 보드카 산지 및 서브법- 칵테일 제조법- 테러 대비 호신술 및 응대법 교육2011. 04 ~ 2012. 08 FRL Korea / 실내설계팀 / 사원 (업직종 전환으로 인한 퇴사)회사소개: 유니클로 매장 관리 및 감리- 유니클로 영등포 타임스퀘어점(기획/실시설계/VMD)- 유니클로 롯데 부산 센텀점(기획/실시설계/VMD)- 유니클로 롯데 청량리점(기획/실시설계/VMD)- 유니클로 롯데 부산 광복점(기획/실시설계/VMD)- 유니클로 롯데 인천 구월점(기획/실시설계/VMD)- 유니클로 신도림 D-CUBE CITY점(기획/실시설계/VMD)