김철호 Email and Phone Number

[ WORK EXPERIENCE ] (총 30년) 2021.01 ~ 현재         워커힐 호텔(과거 Sheraton 호텔, W 호텔) / 경영지원실장 / 상무 2020.01 ~ 2020.12  워커힐 호텔(과거 Sheraton 호텔, W 호텔) / Sales & Marketing실장 / 상무 2018.01 ~ 2019.12  워커힐 호텔(과거 Sheraton 호텔, W 호텔) / 호텔사업부장(GM) / 상무 2016.01 ~ 2017.12  Sheraton Walkerhill 호텔 / 대외사업부장 / 상무 2014.01 ~ 2015.12  Sheraton Walkerhill 호텔 / 기획재무팀 / 팀장 2011.01 ~ 2013.12  Sheraton Walkerhill 호텔 / 마케팅팀 / 팀장 2010.01 ~ 2010.12  SK China / SK 그룹 G&G 추진단 파견 / 팀장 2006.01 ~ 2009.12  Sheraton Walkerhill 호텔 / 전략기획실 기획팀 / 팀장[ 핵심역량 ]● 5성급 호텔/리조트 총괄 운영 관리- 호텔/리조트 Operations(Room, F&B, Culinary) & Service 품질 관리- 서비스 Standards(접객 용어, 시그니쳐 서비스, Appearance 등) Set-up- 객실/식음료 고객경험 Content 개발 및 Promotion 수행- 호텔/리조트 내 조경 및 시설물 관리, 안전관리 및 건축/토지 관련 인허가 프로세스 관리- OTA, PCO, Corporate 대상 Sales & Marketing Networking 보유 및 Sales Lead- 매출/손익 관리(예산, 실적, KFS 등) 및 조직/인력관리● 신규 호텔/F&B 영업장/복합문화공간/헬스케어 리조트/Serviced Residence 기획, 설계, 건설 및 해외 브랜드 도입 경험과 Network 보유- 호시노야, 아만 도쿄, MUJI 호텔, 오다이바 스파, 츠타야 서점(일본), Cook & Book(벨기에), 발스 스파(스위스), Canyon Ranch Resort( Healthcare Resort, 미국)등 해외 Benchmarking을 통해 호텔 내 차별화된 고객경험요소 도입 및 “웰니스 Retreat”에 대한 깊은 이해- 워커힐 부지 내 Serviced Residence(현 골프연습장 부지)와 Wellness Center(현 더글라스 하우스) 개발 검토 및 Medical 서비스(아산병원, 서울대병원, 차병원 등) 연계 모델 기획- Sheraton Brand Standard 관리 및 W 호텔 Brand 도입 경험 및 메리어트, 하얏트, 아코르 등 Global Chain의 Regional VP와의 Networking을 바탕으로 최적 Brand 도입 및 협상 가능 ● 획기적 이익 개선 및 지속적인 신규 사업개발을 통한 성장 추구- 사업 Portfolio 조정 및 인력구조/운영 효율화 진단 및 핵심 과제 실행- 인천국제공항, 코엑스 등 대규모 집객시설 내 환승호텔/캡슐호텔/F&B Concession 사업 경쟁입찰 유치 경험과 Know-how 보유 [ 주요 임원 경력사항, 주요업무 및 실적 ] 2021.01 ~ 현재    워커힐 호텔 / 경영지원실장 / 상무 1. 기획팀(전략, 관리회계), 회계팀, 인력관리팀(인사, 노무), 업무지원팀(구매, 총무), 공간개발팀(사업개발, 시설관리), 정보관리팀, 총 6개팀 총괄 업무 2. 유휴/저효율 공간 개발을 통한 수익 확보 및 고객경험 컨텐츠 신설: 르파사쥬(Bakery/Wine/Retail 등 Lobby 지역 복합공간), 빛의 시어터(미디어 아트 전시공간), 프린트베이커리(아트 전시), 웨이브힐(SK아카데미), 워카디아(Workcation 컨셉) 공간 조성 등 3. 수영장 부지 개발 방향성 수립 및 F&B 포트폴리오 개선 과제 수립/실행 4. 부페 레스토랑 확장/이전을 위한 부페 트렌드 변화, 고객 요구사항 분석 및 이를 바탕으로 공간 기획/설계, 메뉴/서비스 Upgrade 기획 2020.01 ~ 2020.12   워커힐 호텔  / Sales & Marketing 실장 / 상무 1. Sales팀, 마케팅팀(영업기획, 홍보), 총 2개팀 총괄 업무 2. 국제 MICE 행사 유치를 위한 PCO와의 전략적 파트너쉽 구축3. FIT 마켓 확대를 위한 OTA 및 SNS 채널 활용 등 신규 판매채널 확대 2018.01 ~ 2019.12   워커힐 호텔 / 호텔사업부장(GM) / 상무 1. 호텔 사업부장(GM)으로 산하 객실팀, 식음료팀, 조리팀, 고객가치혁신팀(CRM), Sales팀, 마케팅팀, 총 6개팀 총괄 2. “국가 브랜드 대상” 수상 : 호텔/리조트 부문 서비스 및 차별화된 고객경험 요소 개발 공로 인정 3. Sheraton/W 호텔 Debranding 이후, 독자 호텔 브랜드 전략과 컨셉 개발, 이에 따른 서비스 및 시그니쳐 프로그램 등 서비스 Standards 재정립 및 구성원 교육 실시 4. 고객가치혁신팀 신설 및 차별화된 고객경험 요소 개발- VOC를 기반으로 분석, 서비스 성공/실패 사례 공유, 교육 실시- 고객 경험 여정 분석 및 설계