박해창 Email and Phone Number

넥슨플랫폼 운영 담당(2020. 01 – 현재)￭ 결제 도용 대응 프로세스 확립 (월 평균 피해 건 수는 93% 감소/월 평균 피해 금액 은 96% 감소)￭ 넥슨 플랫폼 회원 정책/게임별 공통 운영 정책 수립￭ 플랫폼 운영툴 기획 > 이벤트 당첨자 추출을 위한 유효성 검사 기능 기획 > 결제 도용 대응을 위한 NCS(고객 상담 시스템) 추가 기능 기획￭ 자동화 도입을 통한 고객 서비스 향상 > 명의 변경 프로세스 자동화 추진 > 보호모드 해제 상담봇 적용을 위한 데이터 분석/프로세스 기획￭ 넥슨 플랫폼 가이드 자료 작성/안내서든어택 운영 담당(2019. 07 – 2019. 12)￭ 월핵 탐지 AI프로그램 고도화 작업￭ 불법 프로그램 조사 및 리포팅 ￭ 불법 프로그램 사용 유저 제재 배틀라이트 운영 담당(2018. 04 – 2019. 07)￭ 글로벌 통합 운영정책 기획 및 관리 (글로벌 매칭 테스트/OBT/정식 서비스)￭ E-sports 운영/진행 담당￭ 글로벌 통합 제재 프로세스 기획￭ 글로벌 서비스 운영툴 기획 ￭고객 커뮤니케이션 담당(공지 작성, SNS채널 관리, 컨텐츠 기획 등) 하이퍼유니버스 운영 담당(2016. 07 – 2018. 11)￭ 비매너 제재 프로세스 기획/운영 > ①KDA 비율을 이용한 트롤링 의심 대상자 표기 기능 ②욕설 마스킹 기능 적용￭ 운영정책 관리 (OBT/정식 서비스)￭ 운영툴 관리 및 신규 기능 기획￭ 고객 커뮤니케이션 담당(방송 컨텐츠 운영/대유저 공지 작성)