근속길벗 출판사 독자지원 파트 11년 4개월(재직중), 책임자 주요 담당 업무 - 홈페이지 문의 게시판과 전화로 들어오는 고객 문의 답변- 회사에서 생산하는 도서와 동영상, 전자책 전반의 문의를 자체 해결 혹은 담당자에게 전달- 다양한 고객 문의와 건의 사항 + 사안에 따라 즉시, 혹은 분기별 정리 -> 도서 담당자, 마케터 및 홈페이지 담당자에게 전달 -> 제품과 서비스 개선 장점- 고객과 출판사 내부 직원 사이 중재자, 저자와 출판사 내부의 직원들과의 원활한 의사소통 능력--- 고객 눈높이에 맞게 상담, 답변 답변 작성, 문의자와 답변자 사이의 표현 다듬어 전달- 상담, 내부 교육 등 다양한 사람을 대상으로 자체 지식을 겸비 안내자 역할 담당- 고객 서비스 개선점 민감하게 파악- 기초적인 영어와 일본어 가능