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도움 센터 리뉴얼(2023.05 ~ 2023.06)[배경]- 사용자 인터뷰에서 도움 센터에서 정보를 직관적으로 찾기 어렵다는 보이스 접수- 도움 센터 메인 화면에서 추천 검색어를 클릭하는 비율이 낮음[목표]- UX/UI개선을 통해 유저가 도움센터에서 필요한 정보를 빠르게 찾을 수 있도록 돕는다.[업무내용]- 자주 묻는 질문 섹션을 메인 화면에 추가하고, 조회수 높은 문서를 해당 섹션에 노출- 추천 검색 키워드를 실시간으로 변경할 수 있도록 운영 방식 개선- 상단 추천 검색어 UI를 시각적으로 주목도가 높은 Chip UI 형태로 변경[업무결과]- 리뉴얼 후 3주 뒤 도움 센터 조회수 1.2배 증가, 추천 검색어 클릭 수 166배 증가이용자 컬렉션 기능 런칭 (2022. 06 - 2022.11)[배경]- 보관함에 누적되는 데이터가 보관함 내 탐색 경험을 방해하였으며, 고객들로부터 콘텐츠 정리 기능 요구사항이 지속적으로 접수됨- 사용자 간 추천된 콘텐츠는 구매/후원 금액이 증가[목표]- 보관함 내 콘텐츠를 폴더 별로 정리하고, 그것을 공유할 수 있는 기능을 제공해 사용성을 개선하고 구매/후원 금액을 높인다.[업무내용]- 서비스 내 콘텐츠를 자유롭게 묶어서 저장하고, 공유할 수 있는 이용자 컬렉션 기능 런칭[업무결과]- 보관함 누적 데이터 관련 불편 VOC 대폭 감소- 런칭 후 6개월 지난 시점에 5만 개 이상의 컬렉션이 생성되었으며, SNS에 사용자의 긍정적인 반응이 업데이트 되며 바이럴이 일어남스튜디오 발행글 관리 기능 고도화 (2022.06 - 2022.08)[배경]- 여러 개의 포스트 설정을 일괄적으로 변경하고 싶다는 크리에이터 사용자의 요구사항 지속 접수- 발행글 데이터가 다량 누적된 사용자는 과거에 발행한 포스트를 찾는 데에 어려움을 겪음[목표]- 원하는 데이터에 빠르게 접근할 수 있는 필터 기능과, 다건 포스트 설정을 일괄적으로 변경할 수 있는 기능을 제공해 발행글 관리 기능 사용성을 개선한다.[업무내용]- 포스트 설정을 일괄적으로 변경하는 일괄 액션 기능 추가- 발행글 필터 기능 추가[업무결과]- 스튜디오 관리 기능 관련 고객의 불편 VOC 감소포인트 자동 충전 서비스 런칭 (2022.01-2022.02)[배경]- 부족한 포인트가 콘텐츠에 몰입하여 감상하는 경험을 방해- 인앱 결제 수수료 부담으로 인한 사용자의 부정적 VOC 발생[목표]- 자동 충전 기능을 통해 사용자가 끊김 없이 콘텐츠를 이어서 감상할 수 있도록 하여 사용자가 긍정적인 사용 경험을 할 수 있도록 개선한다.[업무내용]- 보유한 포인트가 설정한 조건보다 부족해질 시 자동으로 설정 액수만큼 포인트를 충전하는 자동 충전 기능 제공[업무결과]- 고객의 VOC 해소 및 긍정 피드백포인트/수익 메뉴 리뉴얼 (2021.06 -2022.03)[배경]- 복잡한 메뉴구조로 인한 포인트/수익 메뉴의 낮은 사용성- 포인트 화면 관련 불편사항 토로하는 VOC가 지속적으로 접수됨[목표]- 포인트/수익 메뉴의 정보 구조를 고도화하여 사용성을 개선한다.[업무내용]- 포인트/수익 메뉴 내비게이션과 구조 개선[업무결과]- 포인트 관련 VOC의 양 감소- 포인트 충전액과 정산 작가 수 지표 하락 없이, 지표 상승세 유지하며 안정적인 리뉴얼 완료- 디자인 시스템 및 컴포넌트 구축에 기여
